江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

跟一万个手机用户聊过天( 二 )


工具在桌上摊开,微型摄像头支好,就在你的眼皮下,为你换摔碎的屏,修各种故障 。
很酷啊,哼,工具箱里拿出各种‘法宝',整整齐齐,就像魔术师一样,很酷地把你的问题解决了 。 来来去去就像一阵风 。 说起工程师,王源难抑兴奋 。
专用工具箱,是2014年10月份王源在买回来的七八个箱子里最终选定的,几年都没变过 。
那时还在线下维修店的王源偶然间发现,没时间修手机正成为一个新痛点 。
他印象最深的是有个用户晚上打来电话,问他能不能上门修手机 。 那个用户说,自己在外地出差,老母亲手机坏了,到店里去腿脚不方便,他愿意报销打车费 。
这样的事情遇到几次,王源敏锐地嗅到了机会 。
那个时候,智能手机发展到一个高点,但售后市场极度混乱,因为门槛低,硬成本高,行业陷入谁老老实实做生意,可能就活得不好的怪圈 。 修手机时偷换零件、做手脚等坑人行为备受诟病 。
王源自己也遇到了发展瓶颈——修手机是非标品,特别依赖技术人员,这就造成管理时间分散,精力不够,没办法去开更多的店 。 只能在变化中寻求发展 。
经过半年时间的思考和调研,2015年1月,王源推出了手机上门维修的O2O平台闪修侠 。
10分钟响应,1小时上门,半小时修一台手机,价格是官方售后维修的20%-30%,并且全程录像 。
闪修侠的出现,解决了消费者在修智能手机时遇到的一系列痛点:正品、安全、价格以及等待时间,绕开了所有维修猫腻,让行业走向透明化 。
借助互联网平台,闪修侠模式突破地理位置局限,做到了原来线下不可能做到的事 。 以前滨江的人不可能拿着手机到梦想小镇去修,现在可以把全杭州都覆盖了 。
同时这种模式成本更低,效率更高 。 一个小开间,几个管理人员,加上平台工程师,业务就做起来了,再不用担心高昂的房租成本了——曾经王源杭州两家店,一年租金就近300万 。
这是自身求变,也是行业的探索 。 我们跟自己说,这是行业新的希望,新的机会,前途光明 。
叁
用服务和标准在竞争中杀出一条血路
打不死你的,都会让你变得更强大
闪修侠总部位于杭州市西湖区天目山路,与独角兽蚂蚁金服比邻而居 。 地方不大,装修风格简单,第一印象其貌不扬 。
公司前台对着一架悬在空中的飞机模型,王源指着八口处水泥地面上相粗的白色斑马线说,这是我们照着飞机跑道做的 。
深藏其中的寓意,立马让人感到这家公司的特别 。
目前出没在杭州、北京、深圳等30余个城市各个角落的闪修侠工程师,全国有1000多位,入职一年以上的,平均月收入超过一万元 。 在手机维修行业甚至中国的蓝领行业,都非常具有竞争力 。
然而在闪修侠起步的2015年,却正是O2O风雨飘摇的时候 。 那一年,O2O模式的企业死掉了很多 。
闪修侠刚开始也走过一些小弯路 。 为了推广,他们走进高校给手机贴膜,花了200多万冤枉钱,一度被误认为是贴膜公司 。
但更大的困境还是面临各种各样的竞争 。
闪修侠成立后,类似的企业一窝蜂冒出来,互联网巨头、行业巨头也纷纷加入竞争 。 所以闪修侠一直在打仗 。 市场、渠道、人才甚至商业上的竞争一直伴随着闪修侠的成长 。
有次融资前,某行业巨头发了上万字的行业报告去黑闪修侠,而且给接触过闪修侠的多数投资人、投资机构,都点对点发了同样的内容 。
当年巨大的压迫感,今天看来,都成了很小的事情 。 打不死你的,都会让你变得更强大 。
杀出重围的撒手铜,一个是服务,一个是标准 。 很长一段时间,我们眼睛只盯着一件事情:把服务做好 。 服务的背后,是对人的管理,对供应链的管理,对标准的建设,
在王源的理念里,服务不等于生硬地把技术做好 。 闪修侠关注的工程师的能力是全方位的,所以入职前的培训,涵盖服务、沟通、规划、执行、专业技术等各种能力 。


推荐阅读


上一篇：成绩不好怎么办？科大讯飞来帮你！

下一篇：高能环境助力芜湖“无废城市”建设