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跟一万个手机用户聊过天( 三 )


比如说用户对时间要求高,约了9:30,为什么你9:40到?技术再好,用户都没好感 。 能否在9:20打个电话,告诉对方我可能要迟到10分钟,这就是一个比较好的处理方式 。
目前闪修侠的用户满意度高达99.5% 。
而一旦服务形成标准,就可以形成规模,进行复制 。
闪修侠的复制绝不是急速扩张 。 王源认为节奏很重要,一家赚钱了再开下一家,确保良性循环 。
从每年进入5个城市,发展到每年进入10个城市,闪修侠对国内市场的覆盖是平缓的、渐进的 。
也因此,当业内200多家拿过融资的公司倒下时,闪修侠还在不断往前跑 。 2016年,闪修侠开始盈利 。 有的城市在两三年业务积淀后,一年可以做到6000万元左右的收入 。
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闪修侠的服务理念,雷军很认可
你们是一群什么样的人?
王源口才极好,思路清晰,反应快,遇事有决断力 。 对一个90后掌门人来说,让人不得不佩服 。
时至今日,这家带着创新基因的手机快修O2O公司,正在稳扎稳打向前发展 。
除了跟苹果、三星、魅族等七大手机品牌合作,闪修侠还提供笔记本、无人机的上门快修服务 。 2018年1月,闪修侠成为小米售后独家战略合作伙伴,更是将目光瞄准了包括智能硬件在内的更多品类 。
问王源,跟小米合作的机会是怎么得到的?
他会这样回答,
不只小米,包括天猫、苏宁,我们都有合作 。 是同样的价值观,让大家走到了一起 。
有意思的是,不管是投资人还是合作者,多数都是因为有了在线修手机的经历后,对他们产生了兴趣 。
跟一万个手机用户聊过天■有位公司高管在闪修侠下单,手机修好了,工程师说:你这是软件问题,不收费 。 这可是从来没有遇到过的事啊!该公司高管后来跟王源谈及此事:天哪,你们是一群什么样的人?
闪修侠的服务理念和服务意识,就这样在日常工作中传递了出去 。
雷军对闪修侠的认可,发生在一小时内 。 当王源把闪修侠的逻辑和服务呈现在他们面前时,雷军的眼睛都是发亮的,啪,笔一扔,没问题 。
继跟小米合作之后,闪修侠还先后跟苏宁、天猫建立了战略合作 。 在杭州武林银泰的天猫无忧购亲心服务中心,就能看到闪修侠闪亮的手艺,全国还有数百个苏宁合作维修点 。
王源用一句话说明其中的意义:商场借助闪修侠的服务留住用户,把闭环建起来,闪修侠用技术赋能3C 。
通过对线上线下资源的整合,闪修侠利用互联网优势,整合了很多B端和渠道,让效率变得更高,为行业的转型升级探索到一条创新的路径 。
除了维修,这两年闪修侠还在积极探索保险和回收,可以肯定,那将是未来另一个精彩的故事 。
闪修侠的管理层平均年龄35岁,他是拉低平均数的 。 抛给王源一个问题:一个90后,管理起来有难度吗?
他会告诉你:
我们团队还是很默契的,既有90后的朝气活力,也有70后的沉稳、稳重,还有80后的专业,这样的配合,包括经纬等机构在内,都很认同 。
亲自修手机基本上是没时间了,不过对数码的兴趣他还保持着 。 王源桌上摆了三台手机,其中一台是华为刚出的最新款,买来体验体验,他评价说很棒 。
这些年,他收藏了一些宝贝,苹果第一代手机、第一代电脑、第一代笔记本、第一代MP3,他都有 。 他的一个梦想是,想建一个小小的苹果博物馆 。
工作之余,他依然是个彻头彻尾的骨灰级数码发烧友 。
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