互联网|核心流程:转化的八字箴言( 二 )
到这一步后 , 如果我们发现设计类的书中没有关于PS的或者没有满意的 , 那我们大概率就会转头走 。 如果有 , 那我们就会针对这本具体的书再进行一遍了解、信任、价值的流程 , 直到和我们核心需求中所关注的价值高度匹配 , 最终会完成转化 。
大家想想是不是这个理儿~
2. 线上我们回到线上 , 结合线下场景的心路历程 , 可以很明确的找到其中的对应关系 。
线下门店的外观 , 对应的其实就是我们产品的首页 , 但是线上产品有其独特的优势 , 它可以在短短几秒钟内向用户传递出了解、信任、价值 , 这里最重要的是用户对平台的了解、肯定以及对可以满足核心需求的服务的感知 。
所以我们产品的首页首先必须要做的就是让其整体的情感传递符合用户对这类产品的结构认知(也可以理解为心智) 。 通俗点说就是做电商的要像个电商、做社交的要像个社交 。
产品要能回答“我是谁” 。 如果用户能够很快的感受到 , 那么我们绝大多数情况下就会完成一个首页最重要的转化指标之一:触发首次点击行为 。
【互联网|核心流程:转化的八字箴言】
接下来就会进入用户认为和自身核心需求发生了初步匹配的服务 , 此时线下场景中对应的就是快速找到设计类分区书籍并走过去 , 对应线上就是分类列表页 , 这里的重点是快速高效的找到用户需求中的那个分类 , 然后开始浏览具体产品 。
现在我们可以知道这个方法论其实主要作用在两点上:
- 横向:对平台 , 平台的整体形象传递是否符合用户的结构认知 , 价值观是否认同 。
- 纵向:对具体产品 , 具体产品的价值是否和用户的实际需求中所关注的价值高度匹配 。
在产品的前中期(探索期和发展期) , 如果①做不到位 , 会十分影响② 。 因为可能大多数用户根本没有穿过第一层网 , 对于线上产品更是如此 。
举个栗子????:
你想要经商 , 现在创业公司的不才和马云两个人同时对你说“三个月教会你经商” , 你信谁?
这里是什么?是价值持平而信任有异 。
我们如何营造信任 , 通过三个关键要素“实力”、“善意”和“诚实” 。
可以说 , 在前期 , 产品服务和用户需求基本匹配的情况下 , 信任决定了转化(标品打价格战的除外~) 。
所以一个产品的前期想要转化时 , 一个重要的影响因素是营造信任 。
在产品后期(成熟期和商业增长期) , 产品能走到后期 , 基本①都做到位 , 那么只能围绕着②来发力 。 因为只有围绕用户最关注的价值来发力 , 才有竞争的空间 。
举个栗子????:
你想要经商 , 巴菲特说“三天教会你” , 比尔盖茨说“两天教会你” , 你选谁?
这里正好相反 , 是信任持平而价值有异(例子可能不太恰当哈~) 。
这种情况多发生于产品的成熟期和商业增长期 。
比如淘宝和京东 , 两家平台品牌口碑都深入人心 , 信任感都足够 。 在这种情况下两家的做法是什么?是围绕价值做文章 。 淘宝主打品类和全面 , 京东则是效率和品质 。 这就是信任持平的情况下给用户心智中植入的品牌价值差异 。
所以一个产品的后期想要转化时 , 一个重要的影响因素是价值差异 。
好了 , 说了这么多 , 其实我所理解的大致就是下边这张图~~
本文插图
来看个实例 , 梳理一下页面中了解、信任、价值、转化的关键要素都有什么?
3. 得物首先我们看首页 , 首页要做的是第一层的了解信任价值转化 。 也可以说头屏三要素 , 但是其实他俩本质上并没有太大区别 。
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