会员|药店会员中，最重要的是……( 二 )
顾客总是难免会遇到一些健康问题或者需要找一些药品之类的 ， 他们可以足不出户向我们会员号咨询 ， 我们的会员号挂在电脑上 ， 只要工作时间都会及时回复 ， 白天时间我们还安排专人在朋友圈分享至少6条干货健康知识 。
有厂家来给我们药店会员检测 ， 我们也都是在朋友圈通知 。我们在会员号上做的一切工作都是真诚的 ， 利他的附加服务 。
2、运营过程需要注意几个方面
（1）要有区别
会员本是一种身份的象征 ， 一定要有一些权益 ， 比如像我们药店的会员在会员日有5折产品 ， 有会员号专门服务 ， 有朋友圈免费礼品赠送 ， 有会员群健康知识学习 ， 可以帮忙代发内容等等附加服务 。
（2）要有条件
会员肯定不是随便就能够做的 ， 太随便了就不会有人珍惜 ， 没人珍惜那么这样的会员就不会有价值 。比如我们药店的会员主要就是指的是有我们会员号的 ， 而添加会员号我们是不会随便添加的 ， 要么我们店员觉得不错引导添加 ， 要么就要我们私人好友推荐才能添加 ， 要么就充值加入我们会员群才添加 。
（3）要有顺序
药店会员一定是先添加到药店会员号 ， 如有必要再添加到老板私人号上 。因为一方面老板事情比较多 ， 不可能时常在线 ， 影响服务的及时性 ， 另外一方面如果顾客经常一些简单的找商品、问价格等简单客服可以处理的问题老板还在处理就有点浪费资源了 。
（4）要有矩阵
随着消费的升级和圈子的分级 ， 一个好的会员服务体系一定是要有个服务矩阵 ， 让不同类型的药店会员可以在微信生态圈随处见到我们 。忠实的会员顾客一定在我们药店的会员群 ， 关注我们的公众号 ， 有我们的会员号 ， 还要我们药店老板 ， 店长 ， 员工的微信 ， 还共同在多个社交圈子 。
所以 ， 针对每个药店会员我们都要不断的从个人号引流到会员号 ， 从会员号引导到会员群 ， 从会员群引导关注公众号 。当然也可能从会员号引导添加我们药店老板 ， 店长 ， 员工的微信 ， 引导他们关注药店的公众号等等 。
【会员|药店会员中，最重要的是……】总而言之 ， 药店会员是药店的财富 ， 我们唯有真诚的 ， 专业的 ， 利他的服务才能够打动他们 ， 留住他们 ， 和他们做朋友 ， 进而相互成就 ， 彼此收获 。
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