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互联网|亚马逊索评知识点来咯


互联网|亚马逊索评知识点来咯
本文插图

原因
有很多亚马逊卖家问跨境叔说 ， 会发现自己的评论在没有警告的情况下 ， 从listing中凭空消失 。
那这是怎么回事呢~下面我来分析下Review被删的原因 。
1、留评时间过短
亚马逊规则认为 ， 如果买家评论停留时间短 ， 但给了好评 ， 特别是5星好评 ， 那么亚马逊系统会定义该评价为假评 。
并判定该卖家操纵信用评价体系 ， 删除该评论 ， 所以卖家经常会遭遇真实的买家5星好评被删 。
但是如果是中评或者差评 ， 那么这个评价会被认为是真实的 ， 不会被删除 。
2、留评率过低
不管是listing浏览量和订单量 ， 还是订单量和留评数 ， 都存在一个平均值 。
许多卖家店铺还没开张 ， 就已经准备好刷单了 ， 导致留评率过高 ， 风险非常大 。
3、连续5星级评价
连续5星评论必然会影响到listing ， 引起平台跟踪 。
4、买家账号不安全
这个不用多说 ， 一般卖家找测评人 ， 大都会说自己的买家账号没有问题 ， 这个其实没有多大的可信度 。
亚马逊买家账号主要存在的问题是：
√ 买家账号留评率 。
√ 买家账号可能交叉感染 。
√ 买家账号太新 。
影响

那么对于亚马逊和卖家又有什么样子的影响呢~
1、对于卖家的影响
如果店铺评论被删除了 ， 不仅损失了刷单的成本 ， 为亚马逊贡献了销售数据和收入 。
而且将会导致订单明显下降 。
2、对亚马逊的影响
亚马逊删除评价后 ， 不仅不会影响其收入 。
删除评价而且不会影响和破坏市场 ， 可以让真正有潜力的产品公平竞争 。
因此 ， 如果从博弈的角度来看 ， 亚马逊最好的方式就是永远整治虚假交易 ， 但永远要给卖家留有一线希望 ， 这样才有卖家源源不断的入场 ， 来持续整个循环 。
技巧
想知道亚马逊索评邮件模板怎么写 ， 首先要了解亚马逊的政策 。
在国内做电商 ， 卖家双方是可以随时沟通的 ， 索评相对简单快捷 ， 但亚马逊为了保护买家数据 ， 只允许卖家通过站内信邮件的方式与买家联系 。
站内信内容又受到监管 ， 亚马逊索评邮件沟通不仅效率低 ， 对于亚马逊索评邮件模板的要求也是相当高的 。
因此 ， 在写亚马逊索评邮件模板时 ， 需要注意以下几点 ， 才能做到既符合亚马逊的规则 ， 同时又保证效果 。
1、内容
√ 使用第一人称拉近关系

亚马逊索评邮件模板中 ， 在称呼上 ， 卖家们尽量使用第一人称“我”或者“我们”而不是“亲爱的用户” ， 这有助于拉近和客户的关系 。
√ 附带产品说明
亚马逊索评邮件模板中 ， 可以提供一些对产品有用的建议或者说明 ， 这有助于买家产生好感 ， 一定程度上会促进他们分享和给评论增色 。
√ 增加售后客服的联系方式
在亚马逊索评邮件模板中 ， 告诉买家客服的售后方式 ， 向其传递“我们就在这里 ， 我们不会跑路 ， 我们为您购买的商品提供一些可能的服务”的信息 ， 这增强买家的信赖感 。
√ 避免敏感词
在亚马逊索评邮件模板中 ， 尽量不要出现亚马逊禁止的一些敏感词 ， 比如：折扣、退款、礼物等 。
不要在邮件中出现给客户返一些折扣、送礼物来请求客户给好评的内容 ， 这是非常错误的做法！
不仅违反亚马逊的规则 ， 还可能导致“正义”的买家留下差评 。
此外 ， 建议将Review更换成Comment ， 将Change更换成Update 。
因为亚马逊系统也经常会误杀 ， 为了避免更多不必要的麻烦 ， 可以直接将敏感词汇全部更换成其他的词 。
2、开头与结尾
在亚马逊索评邮件模板中 ， 开头可以统一用：“Hello ， 买家名” 。


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