互联网|风波不断，得物“毒”难解
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2020年初 ， “毒”APP进行品牌升级改名为得物APP ， 但是半年过去了 ， 得物APP并未真正实现品牌升级 ， 反而接二连三陷入“售假”风波 ， 频繁被消费者投诉存在涉嫌假冒伪劣、鉴定不专业等问题 。 电商多头格局态势下 ， 不少垂直类电商平台异军突起 ， 但个别购物APP平台公然出现的霸王条款、“奇葩”规则值得警惕 。
品牌升级效果未达到正品鉴定能力被质疑
“中年人炒股 ， 年轻人炒鞋”这句话背后揭示了一个新潮流 。 根据艾媒咨询发布的《2019全球及中国球鞋二级市场现状剖析与市场前景分析》报告 ， 全球球鞋市场自2010年开始便呈现出稳步扩张的趋势 ， 预计到2019年底 ， 其市场规模将会达到1684.7亿美元 ， 在球鞋销售方面 ， 2019年全球球鞋的总销量达11.898亿双 ， 相比起2010年的6.135亿双 ， 增幅达到了可怕的95% 。
中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林指出 ， 近年来 ， 随着人民收入水平的提高 ， 消费升级的趋势愈发凸显 ， 前两年 ， 全民健身潮在国内兴起 ， 年轻人不仅更加在乎身材的管理 ， 也更加在乎日常的穿搭 ， 在此背景下 ， 球鞋经济应运而生 ， 并产生了巨量市场 。
主打球鞋鉴定服务的得物APP（原名为“毒”APP）也因此在年轻人群体中红极一时 。 官网资料显示 ， 得物APP由上海识装信息科技有限公司推出 ， 是集正品运动潮流装备交易、球鞋潮牌鉴别、互动图片社区于一体的综合移动互联网平台 ， 并推出“先鉴别 ， 再发货”的购物流程 ， 号称在假货问题上 ， 率先开创了多重鉴别模式 ， 成功解决了这一困扰 。
2020年初 ， “毒”APP进行品牌升级 ， 更名为“得物”APP ， 对于改名原因 ， 得物官方表示 ， 在用户意向调查中 ， 很多新用户对于“毒”没有清晰的认知 ， 更名后的品牌名称简洁且具有清晰的品牌指向性 。
此次品牌升级 ， 得物APP形成了“潮流电商+潮流社区”等功能定位 ， 并且不断强化“潮流正品网购平台”的形象 。 但从目前来看 ， 得物APP并未真正实现品牌升级 ， 反而接二连三陷入“售假风波” ， 频繁被消费者投诉存在涉嫌假冒伪劣、鉴定不专业等问题 。
截至7月15日 ， 在黑猫投诉平台上关于得物APP的相关内容达33085条 ， 涉及“商品质量差”“售后服务差”“假货”“鉴定服务不靠谱”“退货难”等情况 。 中国消费者协会（下称“中消协”）发布《“618”消费维权舆情分析报告》（下称《报告》） ， 《报告》中提到得物在“618”期间的被投诉情况 ， 涉及退货被索“鉴别费”、质量瑕疵等 。 《报告》显示 ， 在6月1日至6月20日共计20天监测期内 ， 共收集得物APP有关负面信息8735条 ， 主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题 。
在得物APP上 ， 质疑其“多重鉴定”不靠谱的买家不在少数 。 有匿名网友投诉称 ， 自己于6月17日在得物APP上购买了一款Burberry的相机包 ， 收货后开箱查看 ， 发现不少瑕疵 ， 和正品存在较大的差距 。 6月21日 ， 该网友通过“优奢易拍”做了专业鉴定 ， 被认定为假货 。
而部分卖家对于得物APP的鉴定服务也怨声载道 。 在黑猫平台上 ， 有消费者质疑得物的多重鉴定和“鉴定国家队”为虚假宣传 ， 其5月17号出售的supreme king of new york黑色衣服鉴定通过 ， 但6月7日同一品牌的同款衣服就无法鉴定通过 ， 客服只会固定话术 ， 检测不出来就把原因推到衣服没有吊牌、没有原包装袋上 ， 由此质疑得物鉴定师的能力水平 ， 并且在平台标榜“鉴定国家队” 。
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