芥末堆|新职业“在线学习服务师”诞生，辅导老师们还担心未来么( 二 )
另一方面 ， 相较传统的“学习顾问”、“课程销售”等角色 ， 参与教学环节的在线学习服务师们在与家长沟通时也更容易获得信任 。
正因如此 ， 在线教育机构们对在线学习服务师需求也正逐渐增加 。 根据《才鹿2019教育行业人才需求趋势报告》 ， 教育企业在对一线教学、教务主管人才需求中 ， 首先是教学老师 ， 其次需要便是助学、学管师、班主任等在线学习服务师范畴下职业 。
在此前为今年暑期招生所做的准备中 ， 提前储备足够的在线学习服务师数量也是各家在线教育机构的重点工作之一 。 根据“子弹财经“报道 ， 今年暑期 ， 学而思网校、猿辅导、跟谁学、作业帮 ， 对应辅导老师的储备量分别为10000名、9000名、6000名、5000名 。
从线下班主任 ， 到在线学习服务师 “三年前刚加入VIPKID那会儿 ， 我其实是很不太适应这种在线沟通的方式的 。 ”从业6年的王丛丛曾经曾担任learning partner 。 如今 ， 她作为VIPKID的一名资深培训师 ， 培训新老师们 。
在传统的线下教培机构中 ， “班主任”、“学习顾问”等类似的职业也长期存在 。 目前许多在线学习服务师从业者们也是从线下机构转到在线机构 。 但相较线下传统沟通模式 ， 在线服务给老师们带来了更多的新工作要求与相应的挑战 。
在线学习服务师首先要面对在线沟通的难题 。 另一个难题则来自服务学生的人数 。 王丛丛表示 ， 相较线下老师 ， 在线老师们需要同时服务更多的学生 。 据了解 ， VIPKID的LP老师大多会同时服务80-100名学生 ， 有的LP甚至会服务200-300名学生 。
加入VIPKID之前 ， 王丛丛曾在线下机构做过两年多的班主任班主任老师 。 “线下能够看得到孩子 ， 也能跟孩子和家长有很多肢体上互动和交流的 ， 身体语言能够传递出去 。 ”王瑞明也有同样的感受 ， “现在和家长与孩子的联系 ， 更多是通过视频或者电话的方式多一些 。 ”
令王丛丛记忆深刻的是 ， “在进入VIPKID的最开始两三个月 ， 为家长和孩子约课的时候会特别慌乱 ， 准备的节奏很慢 ， 容易被家长带来的问题所打乱 ， 整体效率偏低 。 ”她坦承 ， 线上沟通需要更多有规律的与家长的互动和交流 ， 来保持黏性 。 而在线下场景中与家长沟通会更及时 ， 可以随时随地进行互动和交流 。
“在线沟通要求LP老师能够更好地用语言去传递信息 ， 比如对孩子学习上的关系 ， 因为对方看不到你的表情和动作 ， 只能通过声音去感受 。 ”王丛丛说道 。
另一方面 ， 在线也为老师们带来了相应的便利与更多的沟通形式 。 王瑞明认为 ， 在线教学的很多内容能够更吸引小朋友的注意力 。 “线上可以通过很多有趣的课件、互动内容或者奖励机制来吸引孩子专注学习 。 ”
不论如何 ， 新的职业与新的工作模式都在要求老师们作出更多改变 。 “其实我们自己也都知道 ， 要改变行为习惯 ， 甚至跳出自己的舒适圈 ， 去改变一个舒适的思维和方式方法 ， 相对来讲是比较难一些的 ， 尤其你要改变的是过往两三年里养成的习惯 。 ”王丛丛说道 。
身份质疑、行业规范、AI技术 ， 在线学习服务师们的未来 尽管市场需求始终存在并在增加 ， 对新职业的质疑始终存在 。 即使正在从业的从业者们 ， 也同样存在相应的身份焦虑 。 在知乎上关于线上辅导老师的问答中 ， 问题主要集中在工作内容繁杂、公司地位低、工作内容偏重续报等方面 。
作为培训师 ， 王丛丛表示 ， “我从新人身上感受到的最大的压力就来自对未来生活工作的不确定性 。 ”
事实上 ， 类似的身份焦虑也曾出现在教培机构中的教学老师身上 。 早在2016年 ， 曾有教培机构讲师对芥末堆感慨身份的尴尬 。 “很多家长并不会把你当老师看 ， 只是个提分工具罢了 。 ”精锐教育创始人张熙曾提到 ， “教师群体的离职率很高 ， 平均离职率高达70、80% ， 原因在于辅导机构教师群体缺乏社会认可和关注 。 ”
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