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行业互联网|货不对板、刷单……网络直播带货成消费者投诉新热点

行业互联网|货不对板、刷单……网络直播带货成消费者投诉新热点
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7月14日 ， 浙江新闻客户端采访人员从浙江省消保委了解到 ， 2020年上半年 ， 全省消保委共受理消费者各类诉求89946件 ， 其中投诉34629件 ， 咨询55317件 ， 为消费者挽回经济损失10877.75万元 。
数据显示 ， 投诉热点难点主要集中在预付式消费、网络直播带货、新能源汽车和电信服务领域 。
预付式消费风险凸显
2020年上半年 ， 浙江省消保委共受理疫情相关消费投诉13421件 ， 占消费投诉总量的38.76% 。
其中 ， 一季度受理疫情相关消费投诉10854件 ， 占一季度消费投诉总量的64.38% ， 消费者反映的问题主要集中于口罩等防疫用品投诉 ， 餐饮、旅游、机票退订纠纷等；二季度涉疫消费投诉量大幅下降 ， 投诉问题主要集中于预付式消费领域 。
预付卡消费主要集中在健身房、美容美发机构、教育培训机构、娱乐场所等 ， 因受疫情影响无法维持经营而倒闭 ， 消费者的预付款难以追回 。
受疫情影响 ， 教育培训机构、健身房等停课或无法进行线下教学 ， 消费者主张退还剩余课程费用被拒或拖延退款 。
网络直播带货成投诉新热点
网络直播带货蓬勃发展的同时 ， 货不对板、刷单等乱象频频发生 ， 网络直播带货行业亟需规范 。
2020年上半年 ， 全省消保委共受理网络直播购物消费投诉621件 ， 较去年同期上升168.8% ， 消费者投诉的商品主要集中于服装鞋帽、化妆护肤品和食品 ， 投诉反映的问题主要有商家虚假宣传、商品质量不过关、售后维权难等 。
其主要存在问题在于主播夸大、虚假宣传 。部分主播对产品宣传描述不实 ， 刻意夸大产品功效或使用“最”、“独家”等极限词 ， 直播时承诺的优惠、赠品等不兑现 。
直播带货的商品质量参差不齐 。消费者通过直播购买的商品质量不过关 ， 货不对板 ， 部分主播向消费者销售“三无”产品、假冒伪劣商品等 。
此外 ， 消费者售后维权难 。部分主播通过直播平台将顾客引流到微信购买产品 ， 该类私下交易方式一旦发生消费纠纷 ， 消费者权益难以保障 。
新能源汽车消费投诉频发
近年来 ， 随着新能源汽车市场占有率的不断上升 ， 相关投诉也随之增多 。
2020年上半年 ， 全省消保委共受理交通工具类消费投诉2847件 ， 其中新能源汽车消费投诉共482件 ， 较去年同期上升32.4% ， 消费者投诉反映的问题主要有电池故障、衰减、续航里程缩水、售后服务无保障等 。
温州市龙湾区消保委接到消费者投诉称 ， 销售人员在推销新能源汽车时宣称该车能够在半小时内充电达到80% ， 但当消费者充电时发现充电24分钟后电量只从34%充至59% ， 实际充电速度与宣传不符 。
新能源汽车的售后服务也无法得到保障 ， 包括一次性修复率低 ， 充电故障等质量问题经维修仍无法解决；由于目前新能源汽车正处在发展阶段 ， 部分生产厂家的倒闭、停产导致销售商关门歇业 ， 由此带来售后维修保养无着落等一系列问题 。
金华永康市消保委今年上半年接到39起众泰新能源汽车群体性投诉 ， 反映厂家不提供电控、充电器、显示屏等配件导致4S店无配件无法对故障车辆进行维修 。
电信行业乱象亟待规范
电信领域的消费投诉一直是热点话题 。
2020年上半年 ， 全省消保委共受理电信服务类消费投诉844件 ， 较去年同期上升30.4% ， 其中移动占65.8% ， 电信占22.4% ， 联通占11.8% 。消费者投诉反映的问题主要有套餐宣传不规范、捆绑销售、携号转网设置障碍等 。
其主要存在问题包括套餐宣传不规范 ， 未尽充分告知和提示义务；捆绑销售 ， 设置“霸王条款”；携号转网设置障碍 ， 办理携号转网时设置最低消费 ， 办理携号转网后手机网速变慢、收发信息滞后或收不到信息等；骚扰电话过多 ， 消费者个人信息遭泄露以及非法使用 。


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