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微软|微软全球关店 我们看了看中国市场

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30秒快读
1、微软宣布永久关闭全体直营店 ， 中国门店也会关门吗？
2、微软关店是不是代表其硬件销售出现了问题？
美国时间6月26日 ， 微软宣布将永久关闭全球实体直营店 ， 只留下四家店作为体验中心 ， 将零售业务转移至在线商店 。 受疫情影响 ， 3月以来 ， 微软停止了所有线下零售店的运营 ， 如今直营店还未开业 ， 就要彻底关闭了 。
对于国内消费者关心的中国市场 ， 微软中国表示 ， 中国市场的微软线下零售店均为授权店及3C电器零售商门店 ， 二者并不受本次新闻公布影响 ， 保持正常营运 。
研究人士认为 ， 微软此时关闭实体店对相关产品销量不会产生实质性影响 ， 其最有代表性的硬件产品Surface在线下的销售占比本就不高 。
值得一提的是 ， 去年新发布的Surface Pro X与不久前苹果宣布的换“芯”计划不谋而合 ， 均开始采用基于ARM架构的电脑芯片 ， 对于新的CPU架构 ， 微软一直持开放和欢迎的态度 。
01
中国门店不受影响
当前 ， 微软在中国有352家的线下尊享体验店和授权专卖店 ， 均为授权经销；线上则有微软官方商城、天猫、京东、顺电等销售渠道 ， 其中仅有微软官方商城为微软自营 。
近日 ， 记者来到多家微软线下授权专卖店 ， 几乎所有门店都表示微软关店举动对他们没有影响 。
“每月100～200台 。 ”一家大型线下专卖店销售人员告诉记者 ， 作为中高端平板电脑 ， Surface的销量算不错的了 。
在天猫微软中国官方旗舰店 ， 记者7月1日查询显示 ， Surface产品月总销量为4152台 。 而在微软京东自营官方旗舰店 ， 6月新上市的2988元起的平板电脑Surface Go 2评价数达到了7378条 。

图源/微软官方商城
相比线上经销商 ， 线下经销商的优势在于更灵活的价格及服务 。 例如 ， 官方标价6988元的酷睿i5 128G平板电脑Surface Pro 7 ， 部分线下经销商报价6288元 ， 在微软官方商城、京东、天猫、顺电等则售价6978～6988元 。 服务亦是线下经销商的强项 ， 门店大都提供软件维修升级服务 ， 部分还能协助用户进行返厂硬件维修 。
在正品保证和退换货政策方面 ， 线上官方渠道则更具优势 。 在微软官方商城 ， 翻新机有额外渠道销售 ， 与新机严格分开；退换货政策方面 ， 微软官方商城、天猫旗舰店支持7天无理由退换、30天质量问题退换 ， 顺电支持30天无理由退换；大部分线下门店则不支持无理由退换 ， 仅支持15天质量问题退换 。

图源/微软官方网站
一家微软授权零售店的店员告诉《IT时报》记者 ， 在实体店里买电脑更有保障 ， 因为店内卖的都是未拆封的全新机 ， 在网上可能买到7天无理由退货的产品 ， 而且因为总部会给实体店补贴 ， 所以可以提供和京东一样的活动价 。
“虽然我们的店不是微软直营店 ， 但是微软正规授权的 ， 店员每年都会进行MIP总部培训 。 ”上述店员补充道 ， 他们的Surface月销量在180台左右 ， 比网上多两年的系统服务 ， 即两年内重装系统免费 。
02
Surface占微软营收不足5%
一位曾在微软海外直营店工作多年的网友在社交网站上写道 ， 近两年来公司对营利性的顾虑导致门店的零售策略越来越难落地 ， 譬如去年门店就被要求在削减折扣力度的前提上提供同等的服务 ， 店员也因为没能照顾好顾客的需求而受到责备 。 “总的来讲 ， 纳德拉（微软CEO）为公司做了很大的贡献 ， 但我个人觉得不应该完全放弃门店这个普通客户的触点 。 ”
盘古智库高级研究员江瀚告诉《IT时报》记者 ， 中国微软授权店可以理解为加盟店 ， 所以不同渠道拿到的价格都不一样 ， “中国没有开直营店和微软本身的策略有关 ， 并且微软在全世界开的直营店一直数量不多 ， 不是那种大规模铺线下的企业 。 微软的线下业务是以体验为核心 ， Surface的销售在线下占比并不高 ， 加上Surface市场占有率也不高 ， 所以撤销门店的影响不会太大 。 ”
和苹果不同 ， 硬件产品本就不是微软的重心 ， 其核心更偏向于云服务、Office和Windows操作系统等软件产品 。 “关店这个举措只能说是微软业务的调整 ， 倒不是说硬件业务出现了大的危机 。 ”江瀚说道 。

图源/微软官方商城
微软2020年三季报显示 ， 2019年7月至2020年3月 ， 微软的总收入约为298亿美元 ， 其中包括Surface和PC配件在内的设备收入为46.62亿美元 。 包括零售店、数据中心等在内的经营性租赁成本为14.65亿美元 ， 同比增长了16.8% 。 由于远程办公和学习的需求上升 ， 2020年第三季度Surface产生的收益较2019年同期增长了1% 。
对微软过去6年财务业绩的分析表明 ， Surface仍然是一个相对较小的业务 ， 并且并未对Windows生态系统的健康产生可量化的影响 。 在截至2019年6月30日的财年中 ， Surface创造了57.2亿美元的销售额 ， 仅占该期间微软总收入的4.5％ 。
“曾经有一段时间 ， 微软对硬件是寄予厚望的 ， 但新任CEO纳德拉上任后将重点放在了云计算上 ， 因此硬件业务就不是重心了 。 ”江瀚说道 。 2014年 ， 微软CEO萨提亚·纳德拉上任 ， 全球个人计算机出货量已达到顶峰并进入下滑状态 ， 前一年推出的Windows 8也遭受冷遇 ， iOS和Android却呈现出急剧上升趋势 。 因此 ， 纳德拉提出了移动为先、云为先 ， 而不再是个人计算机为先的转型方向作为微软的破局之道 。
03
苹果、谷歌、微软的“三国杀”
根据IDC《2019年中国平板电脑市场数据报告》 ， 2019年中国平板电脑市场复苏 ， 出货量达2241万台 ， 自2015年以来首次出现反弹 。 苹果位居榜首 ， 出货量856万台 ， 市场份额占比38.2%；华为紧随其后 ， 出货量为737万台 ， 市场份额占比32.9%；而微软位列小米、联想之后 ， 仅排名第五 ， 出货量仅61万台 ， 市场份额占比2.7% 。

数据/IDC
疫情给2020年的平板电脑市场蒙上了一层阴影 。 根据IDC报告 ， 2020年一季度 ， 中国平板电脑市场出货量仅373万台 ， 产能同比下降29.8% 。 华为出货量第一 ， 约为150万台 ， 同比增长4.3% ， 市场份额占比40.2%；苹果约为131万台 ， 同比大幅减少42.5% ， 但占市场份额的35.1%；微软以约12万台超越联想位列第四 ， 市场份额占比为3.2% 。
根据Strategy Analytics调研结果 ， 受疫情影响 ， 2020年一季度 ， 全球平板电脑市场出货量同比下降12% 。 其中 ， 苹果出货量约960万台 ， 同比减少3% ， 市场份额为29.8% ， 同比增加2.6%；而微软的出货量和市场份额均未进入前五 。

数据/Strategy Analytics
2012年 ， 微软发布了第一款Surface产品 ， 其笔记本平板二合一的形态打破了当时PC同质化严重的局面 。 如今 ， Surface家族集结了Surface Go、Surface Pro、Surface Book以及Surface Laptop等产品 ， 分别对应低、中、高端市场以及偏好轻薄笔记本的用户 。
有观点认为 ， 2018年推出的Surface Go正是用来对抗苹果iPad和谷歌Chromebook的一款低端选型 。
【微软|微软全球关店 我们看了看中国市场】Chromebook在北美教育市场表现优异 ， 3000元上下、针对K12市场的Surface Go或将为防御Chromebook的扩张起到一定作用 。
江瀚表示 ， 无论是微软、苹果还是谷歌都处于相互软硬生态竞争的状态 ， 目前苹果仍占据绝对市场优势 ， 谷歌虽然正在奋起直追 ， 但也不以硬件为核心 ， 微软则作为生产力工具 ， “微软偏向办公 ， 谷歌偏向开放生态 ， iOS偏向娱乐 ， 三者之间属于不同的竞争模式 。 ”
04
Surface未来突破或为它？
在记者对线上线下Surface产品销售的观察中 ， 发现有一款产品非常“低调” ， 销量也不尽如人意 ， 它就是去年新品发布会和Surface Pro 7一同发布的Surface Pro X 。

图源/微软官方商城
作为新发布的两款Pro之一 ， Surface Pro X和Surface Pro 7有着相似的功能 ， 但最大的区别在于：Pro X摒弃了Surface产品的Intel处理器 ， 改用了基于ARM架构的与高通联合研发的处理器Microsoft SQ1 。 不如说 ， 这是一款“试水”产品 。
一改Intel芯片的14nm制程工艺 ， 搭载了台积电7nm制程工艺SQ1芯片的Surface Pro X ， 总重量只有774克 ， 是迄今为止最薄的Surface 。 同时 ， 它集成了高通骁龙X24 LTE调制解调器 ， 可在背部插入SIM实现4G连接 。

图源/微软官方商城
有意思的是 ， 就在不久前的苹果WWDC 2020全球开发者大会上 ， 苹果宣布了Mac产品线的换“芯”计划：用两年时间把Mac芯片从Intel X86架构迁移到基于Arm架构的自主芯片Apple Silicon上 。
这场从X86迁移至ARM架构的电脑芯片之争某种程度上也可以看作苹果与微软的未来之争 。 未来 ， 平板与电脑的界限将更加模糊 。
作为一款平板笔记本二合一电脑 ， Surface Pro从一开始与其他平板的区别就在于它与Windows系统的兼容性 ， 从而带来最接近电脑的生产力 。 它是现有品牌中唯一搭载Intel处理器的平板电脑 。
但改为SQ1处理器后 ， 与Win 10的兼容性是Surface必须解决的问题 。 此外还有性能 。 据外媒报道 ， 配备了iPad Pro A12Z芯片的Macmini测试结果显示 ， 其性能已经胜过了微软Surface Pro X 。
微软正在努力破局 ， 拥抱变革 ， 但从现在微软线下店对Surface Pro X的布局和线上与Pro 7的销量差距以及未来面对的Mac竞争来看 ， 基于ARM架构处理器的Surface还有很长的路要走 。
但谁又知 ， 这不是拥有软件优势的微软和Surface的又一次机遇呢？
作者／IT时报记者 钱奕昀 李蕴坤
编辑／挨踢妹
排版／冯诚杰
图片／东方IC 微软 IDC Strategy Analytics
来源／《IT时报》公众号vittimes


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