中国企业的求生欲，藏在微信里( 四 ) 耐克刚刚经历了本

众所周知，所有企业都会有很多高频次刚需用户或者老顾客。老顾客复购带给企业的价值甚至超过新顾客。如何服务好“老客” ，提升他们对品牌的忠诚度？过去，品牌要想真正获得用户更多信息，主要是通过互动活动来获取。获取之后的如何盘活，也是难题。

如今，企业通过企业微信的API（应用程序）
接口与自身的CRM（客户关系管理）
系统打通，便能沉淀客户的性别、生日、喜好、习惯等标签，员工通过企业微信就可以快速查看到相应客户的详细档案，进一步提高企业及员工对顾客的了解，使定制化服务成为可能，进而提升用户的忠诚度和复购率。

比如，索菲亚是一家定制家居的生产销售企业。定制产品虽为客户提供了个性化的服务体验，但同时也带来了一个巨大痛点，那就是企业为客户提供服务的周期多长达1个月，企业与客户之间的沟通成本很高。

过去，索菲亚要想在这1个多月里做好全流程服务，不仅耗时耗力，客户也经常因为对接人过多晕头转向。

将企业微信作为企业的移动办公平台后，索菲亚大大提升了从售前、售中到售后全流程的客户服务效率——

在售前阶段，索菲亚的导购人员第一时间把促销信息推送给客户，节省了以往通过电话和邮件进行传递的环节；
在销售阶段，测量、付定金、送货、安装等所有的服务细节也不需要单独安排不同服务人员，客户可以直接在微信里与导购的企业微信互发消息；
另外，导购通过企业微信向客户收款，也能保障企业的资金更加安全可靠；
不仅如此，索菲亚还将电子画册、数据魔方等运营管理工具接入企业微信，为一线门店的经营和管理者提供了更多支持。

所有这些，在企业微信与微信互通，开放上述三大能力之前，都是不敢想象的。

根据2018年10月18日，腾讯智慧零售联合波士顿咨询公司（BCG）
发布的《决胜移动社交——新时代的中国消费者互动模式》研究报告，移动社交使得销售终端对消费者的服务能力10倍提升。

在企业微信与微信互通之后，商家从企业微信获得的、服务消费者的能力，已经又上了一个台阶。

文章图片

除了服务能力，企业微信还为企业带来了另一大“止血”能力。在以往的服务中，如果员工用个人微信加了用户微信后又离职，等于直接把客户关系也带走了，对企业来说无疑是不小的损失。但是使用企业微信，客户关系的归属问题得到了妥善解决。

中国民生银行网络金融部副总经理伊劲松指出，客户经理离职后，会被移出前东家的企业微信，也没有办法再通过企业微信跟原有客户联系。企业可以设置新的客户经理继续服务原有客户，这样就可以解决员工离职带走客户的问题。

对顾客而言，换一个人，用同样的标准服务，提升了服务的连续性，增加了对品牌的信任感。

综上，企业微信不仅仅是企业对内对外沟通的通讯工具，更像是一只温暖的大手，通过与微信的互通，并释放各种能力，帮助企业/商家打破原有商业模式的束缚，构建新的商业模式，留住和盘活消费群体，进而陪伴品牌共同成长。