中国企业的求生欲，藏在微信里( 三 )
由此可见 ， 以西贝和UR为代表的、能在疫情中成功自救的企业 ， 恰恰是因为在私域流量运营上做得足够出色 ， 真正将流量沉淀为了品牌自有顾客资产 。 通过企业微信 ， 西贝和UR能够真正与顾客建立稳固的关系 ， 也就拥有了更持久的服务力和更紧密的互动性 。 再结合自营线上渠道 ， 让生意在线上自营渠道就能跑起来 。
品牌自建线上商城和App ， 能做到这一点 ， 不难理解 。 企业微信又是如何具备这一能力的？
温暖的大手
过去 ， 企业微信只是一个面向企业内部员工之间的通讯工具 ， 满足的也只是“内部沟通”需求 。
从2019年12月发布的3.0版本开始 ， 企业微信与微信互通 ， 并释放了客户联系、客户群以及客户朋友圈三大能力——员工使用企业微信添加客户微信 ， 不仅可以与客户的微信进行1对1单聊和群聊 ， 还可以发布商业信息到客户的微信朋友圈 ， 帮助客户理解产品信息 ， 还可与客户进行评论互动 ， 让企业的专业服务能多次触达到目标客户 ， 增加成交机会 。
这样一来 ， 企业微信便实现了对内加快办公信息流转 ， 对外强化与客户的连接 ， 帮助商家实现B端与C端 ， 即企业与客户的连接 ， 让企业提供线上服务的方式更加可信任、可持续 。
并且相比其他方式 ， 企业通过企业微信触达用户的门槛大大降低 ， 同时与用户的沟通路径明显缩短 ， 沟通效率明显提高 。
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举个例子 ， 在餐饮、快递、商超等服务业的场景下 ， 过去 ， 商家如果用个人微信添加用户 ， 用户可能会有顾忌 ， 很可能会设置一个分组限制起来 ， 还要担心：这个人与我沟通的内容 ， 是代表这家公司的吗？过一段时间 ， 可能就想不起来“他是谁？” 。
有了企业微信 ， 就不存在这个问题 。 首先 ， 员工的企业微信会明确显示企业名称 ， 是可靠的 。 同时 ， 员工可以把线上交易的链接放到个人信息里 ， 顾客可以直接下单 ， 促进线上服务的转化 ， 把线上转化的流程从接收广告-查看详情-登录商城-找到商品-下单购买 ， 直接缩短为沟通了解-下单购买 ， 不仅节约了营销费用 ， 而且每一单的客户都能沉淀到企业自己的客户库中 ， 变成复购的机会 。
如果不使用企业微信 ， 顾客在其他线上平台下单 ， 西贝和顾客之间是分割的 ， 只是做好了食物通过中间平台送到顾客手中 ， 但通过企业微信 ， 西贝能够真正沉淀用户 。
乐凯撒使用企业微信后 ， 复购率提升了23% ， 客单价也提升了5% 。
企业微信不仅能够帮助品牌降低连接消费者的门槛 ， 还能提高企业的精准服务能力和人性化服务水准 。
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