中国企业的求生欲，藏在微信里( 二 )
在西贝发力外卖业务的过程中 ， 除了美团、饿了么等外卖平台外 ， 企业微信也扮演了不可替代的角色 。
“早在2018年 ， 西贝便开始构建自己的外卖、商城等线上业务 ， 但直到2019年11月开始使用企业微信之后 ， 这些线上业务才得到最大化应用 。 ”
刘瑞琦说 。
创立于2006年的广州快时尚服装品牌UR ， 更是将重心转移到了企业微信上 。
UR从2014年发展电商 ， 2018年建立微商城、App ， 积累了近1000万会员 。 疫情前 ， 会员销售收入占整体比例的60%-70% 。 疫情大爆发加速了他们接通企业微信的计划：UR用企业微信将所有系统串联起来 ， 联动员工一起开展了强有力的社交电商业务 。
通过企业微信 ， UR不仅把原有的会员盘活 ， 而且还拉新数百万顾客 ， 拉新占比接近20% 。 UR零售中心负责人在接受采访时透露 ， 企业微信给UR带来的销售额 ， 月环比增长超过50% 。
相比于餐饮、服装类零售企业 ， 金融企业对信息安全、服务规范要求更为严格 ， 因此无论是数字化工具平台 ， 还是通过数字化平台提供的金融保险服务 ， 均必须满足银保监会合规、安全的审计要求 。
和UR、西贝一样 ， 民生银行、中国人保等金融类企业也选择了企业微信 。
中国民生银行网络金融部副总经理伊劲松表示 ， 2月和3月这两个月份 ， 中国民生银行全行有将近2万个客户经理使用企业微信 ， 共服务了将近60万企业客户 。 在30天左右的时间里 ， 这些客户经理跟30多万客户进行了沟通 ， 建了1000多个群 ， 发布了74万条信息 。
通过企业微信 ， 这些企业的线上业务收到了超过预期的效果 ， 对线下受阻所带来的冲击力挽狂澜 。
顾客资产
相信很多人还记得那个段子——
问：谁是企业数字化转型最有力的推动者?
答案 ， 既不是CTO ， 也不是CIO ， 更不是CEO ， 而是COVID-19 。
尽管这是个段子 ， 但是很形象地反映了一点——虽然在劳动力成本、获客成本、流量成本高企的背景之下 ， 几乎所有企业都在谈数字化 ， 但这次疫情才真正让企业们深刻地意识到数字化之重要 。
疫情教给企业的数字化经验 ， 还有很多 。 比如 ， 虽然自营线上渠道和第三方线上渠道都是数字化 ， 但两者却有着本质上的区别 。
对品牌商家来说 ， 电商平台、短视频平台、外卖平台 ， 这些第三方的线上平台 ， 归根到底都是流量分发平台——流量的主导权在平台 。 商家获取流量的方式 ， 几乎都是花钱买广告位、交进场费、坑位费 ， 才能一次性地获取“流量” ， 时效性非常短暂 。
而自营线上渠道不同 ， 通过它引进来的流量 ， 如果能够长期留住 ， 便能够沉淀为品牌自有资产 ， 最终成为可以不流外人田的肥水 。
前文提到 ， 西贝从2018年便开始构建自己的线上业务 ， 2019年11月又用上了企业微信圈定了属于自己的客户群体；UR在2018年建立微商城、App ， 疫情前已积累了近1000万会员 ， 疫情期间又通过企业微信 ， 不仅将会员全部盘活 ， 还引流拉新一批高效互动会员 。
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