阿里巴巴集团太难了！快报脾气最好的记者当了一天618客服……打脸来得太快( 二 ) |天猫|马云|跳槽那些事儿|

今年天猫618在5月25日启动之后，电话咨询和投诉量也相应上升，一位客服一天接到电话最多接待50多个来电。
因为每天要面对各种各样的咨询和投诉，所以想要成为一名标准的客服，最重要的标准是：有爱、有担当和创造力。
三年前，阿里巴巴首席客户官吴敏芝向全体阿里人发起了一项叫“倾听”的号召——鼓励大家走到一线，聆听客户声音、重视客户体验。
“这样做，不是让听得到炮火的人做决策，而是让能做决策的人听得到炮火。 ”吴敏芝说。
马云、逍遥子等阿里高管，成为第一批倾听的人。

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2017年，马云在CCO当客服

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阿里巴巴集团太难了！快报脾气最好的记者当了一天618客服……打脸来得太快( 二 )

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