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桂超网络 桂超网络：如何系统地理解「交易平台」？( 四 )


③信息不对称
信息不对称主要表现在「交易双方的信任难题」 。
在电商这类「高频」交易中 ， 一般通过信用资产+信用中介的方案解决该问题：
将店铺评价机制与流量分配机制结合起来 ， 天猫还有保证金作为支撑 ， 抬高卖方的欺诈、违约成本 。 以支付宝为信用中介 ， 保障买方的资金安全 。而在二手市场这类「低频」交易中 ， 由于卖方的交易频次可能非常低 ， 信用与流量脱钩后 ， 放大了欺诈的风险敞口 ， 致使平台需要依靠售后流程为交易兜底 。
低频可以用流量打法 ， 即让用户想卖东西的时候想到闲鱼即可（好像也的确没太多选择） ， 反正本就低频 ， 损失一个用户 ， 直接伤害不大；况且低频的需求 ， 哪怕被坑过 ， 买卖的需求再次产生时 ， 伤疤可能已经不疼了 。 意外率的控制 ， 一方面是用低成本的方法关注买卖双方的背景信息（芝麻信用和消费记录） ， 另一方面就是事后处置（遭遇投诉后 ， 赔偿受害者 ， 关停嫌疑人的账号 。 像我的那次事情就是如此处理的） 。 刘言飞语 ， 公众号：刘言飞语《技能共享平台的启发性分析》④交易频率
在SKU丰富的交易平台中 ， 若目标人群重合度高 ， 不同交易频率的SKU之间 ， 也能有显著的拉动、转化 。 以美团为例 ， 外卖作为「高频」需求 ， 可以有效地向买菜、电影、美发这类「中频」需求导流 。
而对于「低频」+「重决策」的需求 ， 高频流量的场景优势对用户的决策的影响会小很多 。 品牌影响力、服务质量、用户口碑才是关键 。 例如：装修、婚纱摄影 。
综上 ， 相信王兴的无限游戏在一段时间内 ， 仍然会围绕本地生活的「高频」与「中频」需求开展 。 包括：打车、单车、充电宝 。
⑤决策成本
决策成本指的是用户评估购买商品/服务所需承受的代价 ， 代价既包括：时间成本、货币成本 。 外卖是典型的低决策成本交易 ， 而二手房交易则是典型的高决策成本交易 。
一般决策成本高的交易需要专人服务 ， 平台的服务能力与业务增长息息相关（例：二手房经纪人） 。 对于目标人群相似的两个业务 ， 「重决策业务」向「轻决策业务」导流是更加容易的 ， 就像在蔬菜店（做饭 ， 高决策成本）里卖水果（吃水果 ， 低决策成本）会比较常见 。 反过来则比较困难 。
⑥质量控制
质控是交易平台需要长期建设、打磨的关键模块 ， 决定了长期的用户规模 ， 滴滴、淘宝、拼多多都在质控上受到过挑战 。 除了商品/服务本身的质量 ， 质控的表现形式还有：
服务的稳定性：对于标准服务 ， 能否够按平台规则标准履约 ， 对于无法履约的服务商 ， 能否都有效管控 。 身在成都的岳梓（化名）就遭遇了类似的情况 ， 他曾在货拉拉提前预约了5月3日的搬家服务 ， 并且预付费200元 ， 然而当天却被上门司机要求私下补交300元的搬运费 。 当时一心着急搬家的岳梓 ， “只能买单 。 ”《“拉不起”的货拉拉们：平台争“低价” ， 司机加“天价”》安全：当平台服务涉及消费者的人身安全 ， 需要通过长期的制度建设与资金投入 ， 在超大规模的订单并发下为安全兜底 。 同时 ， 这类业务也会受到较强的监管压力 。值得关注的是 ， 不同类型的交易平台 ， 所面对的监管压力也有差异 。 外卖、B2C电商类的交易平台 ， 除了线上消费者 ， 商家同时面临线下消费者的监督 ， 整体分流了监管压力 。 而出行这类「卖方订单」全部在线上完成的交易平台 ， 将承受几乎所有的监管压力 。
护城河的思考
场景优势
交易平台获取高价值的用户场景非常有意义 ， 它意味着场景关联的新业务 ， 连接用户的成本更低、频率更高、转化能力更强 。 以美团为例 ， 对餐饮场景的高度覆盖 ， 使其能够对依赖餐饮场景的业务实施「降维打击」 ， 近期美团在共享充电宝的快速发力 ， 就是场景优势的体现 。


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