江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > >

退保“代理退保”骗局：空城计+连环计( 二 )


揭秘“代理退保”产业链
“代理退保”已经形成了一条较为完整的产业链条 。 首先 ， 这些个人或组织利用网络平台、短信等方式发布代办“全额退保”业务信息 。 在这一过程中 ， 可能会拉拢保险公司在职或离职的营销员提供“客源” ， 或直接前往保险公司营业场所“开拓”业务 。
在获得“客源”后 ， 鼓动消费者与其签署所谓的《保险咨询服务协议书》 ， 收取保证金 ， 要求消费者提供实名制电话号码、银行卡及身份证等信息 。
然后 ， 撰写格式化举报、投诉信函寄给监管部门 ， 或直接拨打保险公司热线 ， 要求全额退保；并持续投诉 ， 给监管部门施加压力 ， 倒逼保险公司办理全额退保 。
若保险公司迫于监管和投诉压力 ， 满足其投诉诉求 ， 即以“成功案例”迅速转发 ， 扩大宣传 ， 进而招揽更多“新业务” 。
保险公司将资金打到消费者账上 ， 就要求消费者支付手续费 ， 若客户反悔即派人“催收” 。
某保险公司客服部门负责人告诉采访人员：“起初 ， 由于所涉及的保单量不大 ， 保险公司只是将其作为个案处理 ， 后来才意识到问题的严重性 。 ”
2019年8月 ， 广东银保监局以监管的名义发出风险提示 ， 随后河南、四川、辽宁、河北、北京、湖南、厦门等地银保监局分别发出提示 ， 中国保险行业协会及各地保险行业协会也陆续发布了提示 ， 银保监会消保局也发布了提示 。 2019年9月 ， 银保监会向人身险公司下发《关于报送恶意投诉相关信息的函》 ， 要求各人身险公司报送相关案例和数据 。
近期 ， 湖北、浙江、黑龙江等地银保监局再次发出风险提示 。 其中 ， 大连银保监局表示 ， 为遏制辖区“黑色产业链”幕后操纵的“黑产”投诉爆发式增长态势 ， 大连银保监局专门向市政府汇报银行业保险业“黑产”投诉情况 ， 分管副市长对打击“黑产”投诉工作给予批示 ， 建立联动工作机制 ， 共同研究联合工作举措 ， 打击“黑产”恶意投诉 。
另外 ， 西南某地13家保险公司联名致信当地金融监督管理局 ， 举报当地一家企业咨询管理公司从事“恶意代理退保业务” 。
一些保险业人士建议 ， 监管部门应该加强对保险行业恶意退保的管控 。 制度方面 ， 应在相关法律法规中 ， 对职业“代理退保”并以此牟利的个人和团体进行明确约束和规范；政策方面 ， 进一步建立、健全多方调解机制 ， 为消费者提供更多的维权途径；监管方面 ， 开展专项整治工作 ， 严厉打击此类产业链及团伙；对正常保险投诉和恶意代理投诉按照科学标准加以区分 ， 经核查确为恶意代理投诉的 ， 应从投诉考核指标中予以扣除 ， 以堵塞代理投诉牟利的政策漏洞 ， 保护保险公司和消费者的合法权益 。
保险公司反思销售误导
“代理退保”令保险公司倍感头痛 。
某保险公司负责人对采访人员指出 ， 所谓的“全额退保” ， 本身是基于消费者对保险产品的了解不充分 ， 对保险功能和风险定价等多方面的不了解 ， 更有甚者是有的个人和代理打着监管和保险公司的名义 ， 对消费者进行欺骗性引导 ， 造成消费者原本在保险保障下的全方位保障 ， 变成了零保障的风险敞口 。
今年2月 ， 高先生的太太因患乳腺癌住院治疗 ， 高额的医疗费用使二人倍感压力 。 高先生想起一年前他太太曾投保过一份保单 ， 但打电话咨询保险公司时才了解到这份保单已经退保 。 原来 ， 高先生的太太此前通过“代理退保”组织办理了退保 。
但“代理退保”快速增长的背后 ， 也在一定程度上折射出保险公司销售误导的顽疾 。
例如 ， 一些保险营销员在销售时隐瞒、夸大保险产品信息 ， 一段时间后消费者“后悔”投保 ， 但正常退保又不甘心只拿到“现金价值” ， 自己解决效果不佳 ， 于是找到办理“代理退保”业务的个人或组织 。
据了解 ， 由于监管部门实施的保险公司服务评价指标中的投诉率主要指监管投诉 ， 各保险公司更关注监管投诉 ， 监管投诉客户与司内投诉客户相比 ， 往往能得到更及时、更妥善的处理 。


推荐阅读


上一篇：北京日报什刹海景区继续封闭管理，取消所有公众活动

下一篇：保险薅保险公司羊毛是否构成保险诈骗罪