深度融合，共赢数智化未来用友&智齿战略合作会高层专访实录( 四 ) 会后,用友网络高级副总裁

5、36kr采访人员:想了解一下智齿的客户策略?和用友合作后客户策略是否有改变?在交付层面的话,智齿产品化、定制化程度是怎样的?

智齿科技CEO徐懿:首先,泛互联网是智齿的优势行业,我们通过细分场景的解决方案,拿下标杆客户,再逐渐覆盖各行业的中长尾客户。

2018年以后,智齿合作了很多传统企业和政府事业单位,比如徐工集团、广州市政府、阳光保险、中国人寿,以及三大运营商,都用了我们的产品。

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智齿合作典型客户一览(部分)

所以,智齿未来会是两条腿走路——一条是我们原来的这种泛互联网客户,另一个刚刚提到的大型企业、政府、银行、保险、运营商等等。相信在用友合作加持下,通过方案融合、市场销售体系资源对接、低代码开发平台对接等等一系列动作,再加上我们本身的行业案例和解决方案积累,后续客户拓展速度会越来越快。

在交付层面,智齿本身是以Saas起家的,目前已经形成了标准、通用化的Saas平台,几万家付费用户在平台上推动我们改进、完善产品,所以在各行业我们都有很细分的场景了,那么交付过程中,可能针对客户本身的业务和定制化需求,是需要做一些定制化开发的。

用友网络副总裁傅毅:大型集团企业来说,普遍会需要智能客服的。比如集团型企业的IT服务、财务共享服务、HR解决方案,都可以整合智能客服,让整个业务场景变的更智能、更高效。

智齿和用友合作后,它既可以满足标准化产品交付,又能够适应大项目、个性化的交付,前景非常好。各行业都会需要智能客服,之后如果接入低代码开发平台,智能客服又会成为平台很重要的一个输出能力,支持更多的ISV调用,包括定制很多个性化、增值开发的服务。

所以,希望大家都能看到这次战略合作对整个产业的变革,特别是对智能客服产业的变革,我们也期待智齿能够在与用友战略合作的推动下,实现快速发展。

关于智齿科技

智齿科技,客户全生命周期服务解决方案提供商。

智齿科技将人工智能及大数据技术有效整合,构建了包括呼叫中心、机器人「在线+呼入+呼出」、人工在线客服、工单系统等产品,贯穿「售前+售中+售后」全流程,覆盖「服务+营销+协作+管理」全场景的「智慧客户体验」解决方案。

深度融合，共赢数智化未来用友&智齿战略合作会高层专访实录。截至2020年4月,合作应用企业超过20万+家,包括阳光保险、友邦保险、中国电信、长城汽车、滴滴出行、链家、每日优鲜、九牧、新东方、学而思、惠普、华为、海信、美的、EMS、融创、广州市政府等在内的知名政企已经成为智齿科技的合作企业客户,覆盖零售、教育、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域。