深度融合，共赢数智化未来用友&智齿战略合作会高层专访实录( 二 ) 会后,用友网络高级副总裁

用友网络副总裁傅毅也表示,疫情让智能客服的价值「被彻底激活了」,特别是智齿又具有完整的产品线和精细化的场景,满足了企业的服务和营销需求,所以迎来了爆发性的增长。

三、「从泛互联网,到传统政企」:深耕场景,引领服务营销智能化变革

智齿科技CEO徐懿表示,最初智齿科技以服务泛互联网企业起家,打造了标准化saas平台,目前已经拥有数以万计的付费客户。而自2018年起,智齿的合作范围又逐渐扩展到政府和传统企业,目前已经合作广州市政府、徐工集团、三大运营商等大客户。未来,智齿也会继续坚持「泛互联网+传统政企」并举发展。相信通过这次用友的战略投资,在双方产品、渠道、销售、技术的通力合作加持,智齿可以迎来更迅猛的发展。

用友网络副总裁、云市场事业部总经理傅毅认为,智齿和用友的合作,也将提升智齿适应大项目、个性化的交付能力,一方面,智能客服可以和用友核心saas服务实现整合,一方面也可以成为YonBIP(用友商业创新平台)的重要输出能力,支持更多的ISV厂商调用,相信双方的战略合作将会为智能客服产业乃至整个数字产业带来变革。

附:

专访实录

1、崔牛会采访人员:请问客服产品对于用友产品版图的意义?以及在战略层的考量是什么?

用友网络高级副总裁徐洋:用友有营销端、制造端、财务人力资源等解决方案。通过这次对智齿的战略投资,可以为客户提供「全场景、一站式的数字化智能化解决方案」,实际上补齐了用友整个云服务战略版图。

还有一点,中国整体市场和经济都发生了转变——从「产品领先」驱动的「产品战略」,到「以客户为中心」的「客户战略」。

所有企业都在思考:如何面向客户提供产品?如何更好地服务客户?

这绝不仅仅是回答客户问题,更多应该是将客户的需求、反馈问题等等传达到后端,类似C2M 。

智齿从最初提供文本型客服机器人,到现在提供客户全生命周期服务解决方案,其实都是以客户为导向的。这几年智齿在「以客户为导向」的服务方面做了好的探索和尝试,形成了良好的实践经验。

所以,除了工业、制造业、财务、人力等一系列解决方案,用友还要有面向客户的精准「服务+营销+协作+管理」解决方案,这才是为客户提供更好、更精准、更高质量的服务,让客户获得更高的价值和体验。

2、崔牛会采访人员:疫情影响下,智齿乃至整个客服SaaS在需求及客户侧的反馈是什么样的?

智齿科技CEO徐懿:疫情对每个企业肯定都有一定程度的冲击,但也加速了企业办公和服务方式的线上转型。特别是教育、电商、游戏行业,因为大家都处于居家状态,有较多的远程教育、电商购物或者休闲需求,所以这几个行业增长很快。

对于智齿而言,业务也以线上、远程服务居多,包括在线、电话服务等。疫情期间,智齿一方面助力了企业线上办公;一方面支撑类似电商、教育、游戏爆发型行业的业务增长需求。