销售易CRM：打通全需求链，成就“以客户为中心”的数字化转型过去

“没有增长，一切皆是成本。 ”德鲁克曾说：企业的目的，只有一个定义，那就是创造顾客。

过去， CRM对于很多企业来说仅仅是消费者数据留资与管理的后台工具，随着数字化浪潮滚滚而来， CRM真正站上了企业管理与竞争的C位，成为很多领先企业市场份额迅速提升的关键引擎。

良好的客户关系是企业取得生存、获得发展的重要保障，谁掌握了客户及客户的需求，谁就取得了最终的胜利，而进行客户运营的重要途径，就是CRM系统。销售易创始人兼CEO史彦泽在接受ENI经济和信息化网采访时表示， CRM绝对不是单纯给销售用的，真正意义上的CRM是包含营销、销售、服务，是支撑客户体验全链条，让企业流程得到优化，企业运营管理更高效的一种数字化工具。

“以人为中心”构建的新型客户关系管理模式

一场突如其来的疫情“黑天鹅” ，照出了世象百态。当人与人、公司与客户的连接都被强制物理隔离，我们快速实现了从物理空间到云上空间的转换，数字化技术的作用在这场疫情中被无限放大。对企业而言，数字化转型已是大势所趋，毋庸置疑，疫情逼迫企业开始考虑经营效率的问题，回归到商业本质，摒弃过去的低效运营，朝着精细化发展，以此促成更健康的业务发展，而这些的前提就是数字化。

销售易创始人兼CEO史彦泽告诉ENI采访人员，数字化与过去的信息化相比，二者最大的区别在于“技术驱动” 。数字化是基于互联网的新兴技术，运用在线的连接、社交、移动、大数据等能力，帮助企业更好的与客户产生连接。销售易CRM就是利用新型移动互联网技术构建的全新一代CRM软件，并且“以人为中心”构建的新型客户关系管理模式，支持企业从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景。

因此，单纯地将CRM理解为是给销售用的或是管理销售的工具，是无法真正让CRM赋能企业数字化转型的价值体现出来，更不能满足企业数字化转型的需求。尤其，在当下这个存量远比流量重要的特殊时期，企业想要做到全线流程的数字化，如销售在线化、营销在线化、服务在线化等等，从而更好地挖掘并唤醒存量客户，需要CRM来做好支撑。

销售易CRM创新性地利用了社交、移动、AI和物联网技术，对内连接销售和服务流程，对外连接经销商、服务商、设备和终端用户，助力企业打通完整的需求链，真正做到了以“客户为中心”的数字化转型。

“连接”：打造全链条的数字化客户体验

传统CRM软件诞生于上世纪90年代，核心关注点在企业客户数据记录的收集和业务流程的自动化，尽管追求以客户为中心运营管理，但在客户关系的管理上始终没法做到实时精细化。

2015年，销售易提出了“连接”的概念。作为国内第一家提出“连接”概念的CRM厂商，销售易认为新型CRM应该是向着“连接”不断进化，包括连接企业内部及外部的客户、经销商甚至是产品， CRM只有打通企业内外部的连接，才能真正意义上赋予企业价值链条的全面数字化。目前，销售易经过不断地迭代更新，以“重塑企业与客户的连接”为使命，在夯实销售云的基础上，已陆续构建了以销售云为核心的EngageSuiteCRM产品套件，包含基于PaaS平台开发的营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解决方案，及底层的PaaS平台。这一全新一代CRM产品以“客户为中心” ，帮助企业从营销获客到销售转化，再到售后服务的客户体验全链条数字化，通过完整闭环的全栈产品线，重塑企业与客户的连接。