销售易CRM：打通全需求链，成就“以客户为中心”的数字化转型( 二 ) 过去

在2019年9月，销售易推出了从营销到获客到服务客户的一站式“客户数字化平台” 。该平台除了包含EngageSuite的应用层产品，还囊括了PaaS、IaaS等基础服务与设施，以及第三方合作生态，这种从底层架构到前台端口的全方位整合，有效地解决了企业自行开发导致成本高、迭代难的问题，以及业务部门各自购买带来的“烟囱式”数据孤岛的困境。

“同时，基于销售易PaaS平台强大的可支撑复杂业务的数据体系，和乐高式灵活的接入及整合能力，销售易CRM不仅可以为企业提供标准化的服务，还能满足不同企业个性化的需求。 ”史彦泽表示。

2018年，销售易与腾讯在产品层面上进行了一系列合作，销售易获得了传统CRM厂商没有的腾讯独有的C端用户连接能力，以及AI、大数据等能力。借助腾讯的AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道及企业微信等能力，销售易CRM将通过全连接渠道的打通，使企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户连接起来，不仅做到了企业内部的业务闭环，更实现了外部生态的连接。在腾讯产品技术能力的加持下，销售易将更好地帮助B2B、B2C企业实现全客户旅程的精细化运营，加速企业数字化转型。

深挖行业垂直领域，让客户把钱花在刀刃上

销售易CRM通过支撑企业从营销获客到销售转化再到售后服务的客户体验全链条，帮助企业连接外部的经销商、服务商、产品以及最终客户，赋能企业真正转型为以客户为中心的数字化运营组织，实现产业互联时代下的业绩规模化增长。一直深耕在B2B领域的销售易，也通过与腾讯的深入合作，借助腾讯的AI分析能力和14亿社交数据库，进一步将业务延伸至B2C领域。销售易将持续打磨产品并对B2C行业深入洞察，打造出包括B2C领域在内的各行各业的CRM解决方案，提升专业能力与服务，在帮助更多B2B企业的同时，也为同样寻求转型的B2C企业提供新的选择。

销售易CRM：打通全需求链，成就“以客户为中心”的数字化转型。销售易携手企业微信共同打造的基于企业微信版本的汽车、教育、家装家居等三大行业解决方案，将企业微信前端连接客户的能力+后端CRM“私域流量池”+销售易DMP+获客能力进行了系统化的整合，帮助B2C企业客户实现从营销获客到服务的全流程数字化。

以汽车行业为例，汽车4S店的销售人员是与潜在客户和保有客户沟通的触手，他们了解客户的习惯、喜好和想法，能够传递高效、令人满意的营销活动和服务，因此一旦销售离职，会直接造成客户的流失率升高。

对此，销售易CRM基于企业微信版本的汽车经销行业解决方案，可以为企业提供客户基本信息、行为习惯等数据，快速建造企业的私域流量池，降低客户流失率，提升客户粘性。同时，企业微信还可以为4S店在营销获客、业务推进、个性化服务等场景中建立精准连接，并在有效互动中勾勒客户画像，辅助企业完成“直击痛点”的营销行为。此外，销售易DMP+平台结合腾讯的AI分析能力和14亿社交数据库，可以帮助4S店对保有客户和潜在客户进行特征精准、范围精确、效果精益的广告投放，高质量完善企业的营销获客矩阵。

数字化企业的未来引擎：CRM

数字化转型本质上是让企业管理和业务模式能够应对未来环境的不确定性，始终保持竞争优势。特别是在疫情逆境下，企业对降本增效的需求更为迫切和实际。