深度融合，共赢数智化未来用友&智齿战略合作会高层专访实录( 三 ) 会后,用友网络高级副总裁

用友网络副总裁傅毅:在疫情期间,云客服的价值也被彻底激活了。

智齿本身产品线就很完整,从在线客服到呼叫中心,涵盖了多渠道的接入,场景也十分完整,无论是营销端还是服务端都能覆盖。

而且它不仅适合企业营销部门,比如那些本身就有callcenter的部门,还适合售后服务部门。所以智齿会迎来爆发性的增长,有非常好的发展前景。

后续智齿和用友的产品整合形成一体化方案,就可以覆盖更广泛的客户群体和行业,可能会有更多的大客户和项目选择,也有利于产品价值的不断提升,对双方的发展都有非常好的价值。

----深度融合，共赢数智化未来用友&智齿战略合作会高层专访实录//----

智齿的客户全生命周期服务解决方案一览

3、36kr采访人员:从智齿收入结构来看,服务和营销业务分别占比多少?另外,去年国家出台相关政策限制部分行业外呼,您是怎么看待的?

智齿科技CEO徐懿:智齿的服务版块占整个收入大概60%左右,营销转化版块大概40%左右。但很多企业既做服务也做营销,所以很多收入是捆绑在一起,是无法拆开的。

智齿把外呼定位成提醒、通知类,对于违反国家规定的营销,比如酒水促销、催收等等,智齿是坚决不做的。我们认为,能做好整个销售转化,包括通知、提醒、回访等等场景,就会产生巨大的价值。

比如我们服务的一家教育企业每年向我们付费1000万左右,基本场景是做新课通知、到货通知、新品推荐等等。这些场景一是提高了他们营销转化效率。二是它本身非常合规。所以,只要把这些场景服务好,市场空间都是巨大的。

4、赛迪网:完成战略融资后,智齿未来规划是怎样的?用友投资智齿后,如何处理智齿和其他客服厂商之间的生态关系?

智齿科技CEO徐懿:

我们服务场景包括对内和对外的场景,对外为客户提供全生命周期管理解决方案,对内提供财务和人力解决方案等等。

智齿未来投入,首先,仍然是整个产品和解决方案的完善。第二是智能化的投入。

第三个就是在各行各业的细分市场、行业解决方案的投入,我们要把它做深做透,

另外,就是智齿跟用友的合作推进,如何整合各个销售渠道,拿下标杆客户,然后复制这个模式。

深度融合，共赢数智化未来用友&智齿战略合作会高层专访实录。用友网络副总裁傅毅:

智齿的规划非常好,我们第一步会先让解决方案实现整合,整合后就可以迅速变现。

第二步再充分利用人工智能技术,挖掘新的应用场景。

第三步也很重要,双方会进一步的推动全新应用模式、应用场景的创造。

战略合作后,将加快双方的销售渠道、解决方案、产品的融合。

深度融合，共赢数智化未来用友&智齿战略合作会高层专访实录( 三 )