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「界面新闻」半价神仙水能撑起万里目的奢侈品之梦？( 三 )


「界面新闻」半价神仙水能撑起万里目的奢侈品之梦？
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万里目出售的商品上贴有防伪贴纸 图片来源：微博
但事实上 ， 消费者想在万里目平台维权绝非易事 ，
王希原于4月13日万里目下单了雅诗兰黛樱花微精华露 ， 被网友提醒商品可能是假货后 ， 决定在万里目发货前退款 。 但她发现 ， 万里目平台上没有任何退款按钮 ， 没有渠道申请退款 ， 只能联系客服 。
王希原多次联系客服要求退款 ， 均被拒绝 。 于是王希原联系了厦门市场监管局 ， 对方告知万里目平台被投诉的情况很多 ， “单子大概有一斤重” 。 但万里目仍然没有退款 。
王希原表示 ， 自己从未碰过不能退款的电商 ， “更别说是还没发货就不能退款的 。 ”
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王希原在万里目购买的商品尚未发货但已不能退款 ， 她选择向厦门市场监管局投诉用户留存是最大难题
薅羊毛的人永远不少 ， 问题是多少人在羊毛薅完后还愿意留下来 。 上一个被如此拷问的公司 ， 是瑞幸咖啡 。 而且 ， 如果说低价是拉新的有效策略 ， 那么货源就是跨境电商留存顾客的核心难题 。
曾经高速成长的跨境电商网易考拉被阿里收购 ， 已经验证了中国消费市场散兵式代购时代的下行 。 网易考拉也曾陷入过 “真假加拿大鹅”等假货质疑事件 。
华创资本合伙人王道平对界面时尚表示 ， 奢侈品电商的一个难点是怎么在既精准又成本可控的前提下获客 ， 另一难点是怎么让消费者留下来 。
奢侈品是需要靠制造稀缺性来提供溢价能力的行业 ， 向电商转型的时间相对较短 。 尽管奢侈品的线上市场充满想象空间 ， 但国内在奢侈品上做到十分突出的电商很少 。
王道平认为 ， 短期内 ， 万里目“百亿补贴”的价格攻势能看到明显效果 ， 但平台不可能一直补贴下去 ， 补贴停止之后消费者就会离开 ， 这种模式不可持续 。
万里目如果想成为能持续发展下去的奢侈品电商 ， 还是要在获客之后解决身份问题 ， 寄希望于平台被奢侈品牌认可 ， 建立合作 。
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图片来源：SAINT LAURENT
但万里目用钱补砸出来的用户究竟是不是奢侈品的目标客群 ， 还要打一个问号 。 除此之外 ， 万里目的口碑已经在不断下行 ， 没有能够和奢侈品牌互惠互利的条件 ， 也不太可能真正获得背书 。
王道平说 ， 趣店的业务已经改过很多方向 ， 也没有什么历史可循 。 就万里目自身而言 ， 他认为这次的跨境奢侈品电商业务不太可能获得稳步的发展 。
不过 ， 趣店或许一开始就志不在奢侈品 。
趣店以校园贷起家 ， 创建以来上线的多个项目都是在构建消费场景 ， 一位趣店员工曾对腾讯《深网》表示 ， 趣店的第一笔交易是向大学生出售苹果手机 ， 这是爆品策略 。
万里目也在推爆品 ， SK-II神仙水和海蓝之谜精萃液就像是当年的iPhone 。
根据趣店在3月18日最新发布的财报 ， 集团第四季度营收与净利双双下滑 ， 面临增长困境 。 与2017年10月上市时相比 ， 趣店市值已经下跌超过九成 ， 在这样的背景下 ， 万里目之于趣店可能是一个面向资本市场的新故事 。
万里目的百亿补贴很可能会带来一大批新用户 ， 万里目和趣店应该用其他业务接住这些用户 ， 比如万里目会成为趣店的一个消费场景 。 但界面时尚采访人员在万里目尝试完成了下单过程 ， 目前并没有出现从万里目跳转到趣店app借钱或分期付款的引导提示 。
在接受AI财经社报道时,趣店表示万里目与趣店主营业务的目标人群不同 ， 目前不存在互通场景等互动 。


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