『』简化产品的奥秘——简化四策略( 八 )
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四.转移的奥秘
产品设计遵循复杂性守恒定律 。也就是说 ， 用户想要完成一个体验目标 ， 想要执行一个任务 ， 从产生动机到执行完毕的这个过程 ， 其复杂性是固定的 。在这期间 ， 此任务由用户操作和机器/设备的运作共同组成 ， 也就是我们所说的交互 ， 因此完成一个用户任务的复杂度是平分给用户和设备/软件的 ， 注意不是均分 。例如整个流程的复杂度是100 ， 如果想要优化用户体验 ， 降低用户操作和理解的复杂度 ， 就需要把100复杂度中更多的比例分给设备/软件 ， 可能用户需要花费20复杂度的精力 ， 而剩余80复杂度的工作由机器完成 ， 这就是简化四原则中的“转移” 。
但需要注意的是 ， 虽然用户的体验和效率提升了 ， 但复杂度并没有消失 ， 而是转移到 了开发团队身上 ， 开发团队要花费比以前更大的精力来解决软件/设备运行中的问题 。因此 ， 转移法则在C端是圣杯原则 ， 因为用户的经验能力参差不齐 ， 设计体验应当以极端用户（弱能力弱经验的用户）的能力为边界 ， 此时倾尽全力降低用户端的复杂度既有利于用户体验 ， 也有利于商业转化 。
而针对B端产品 ， 则需要考虑产品团队的能力状况 。B端的典型特点就是复杂的交互逻辑与大批量的数据处理和展示 。通常一些复杂的后台产品需要提供教程、培训、客服支持等服务 ， 以帮助用户学习复杂的B端软件 。虽然产品设计师应当保证产品的易用性和易学性 ， 但B端产品限于其复杂度 ， 无法做到C端那样易学 。所以针对B端的产品团队 ， 可以考虑在自己能力范围内转移复杂度 ， 不要过度追求用户端的易学性 。否则 ， 百分之二十的复杂度转移到开发团队 ， 带来的成本可能数倍乃至更高的提升 。
下面看一些复杂度转移的案例
1.首先最经典的就是小米生态产品
小米电视
大家先回忆下“古时候”的滑盖电视遥控器 ， 实际上当时的厂家也意识到遥控器过于复杂 ， 而常用的功能其实有限 ， 但传统行业就是如此纠结 ， 恐惧舍弃一些功能会影响到产品体验 ， 于是选择隐藏次要功能 。但隐藏只是治标不治本 ， 而真正解决遥控器过于复杂的问题的正式转移方法 。如下图所示 ， 小米遥控器只提供方向键、home和返回键 ， 声音调节、开关机等最基本的功能 ， 而其余所有更复杂的操作都转移到电视机屏幕 ， 电视有更大面积的操作面板 ， 为什么不把更复杂的操作转移到上面呢？何必在一个不到20cm的遥控器面板上纠结？
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小米电子秤
殊途同归 ， 小米生态圈的产品大多数都运用了转移法则 ， 这某种程度上是因为手持设备的快速发展 ， 为复杂度转移提供了基础设施 。小米电子秤就是如此 ， 将电子秤获得的数据同步到移动端 ， 用户可以在手机上舒适的浏览测量的结果 ， 而不必紧紧盯着电子秤那块狭小的屏幕 。
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2.顺丰的自动识别地址功能
我应当没记错 ， 这个体验功能应当是顺丰首发 ， 后面逐渐成为快递行业的标准体验配置 。在实现自动识别内容之前 ， 这个痛点应该困扰了众多用户需求 ， 事实上不仅仅是有快递需求的用户 ， 包括快递业务人员也深受一些体验上的问题困扰 ， 从收件到寄件 ， 涉及到提现内容 ， 确认内容和收发信息等 。得益于快递行业的快速发展 ， 相关领域的体验设计也在飞速进步 ， 目前从寄件到收件 ， 从普通用户到快递服务业人员都能利用手持设备快速完成各自的体验目标 。
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