人人都是产品经理：商品详情页改版，这6个关键优化点要注意
商品详情页在电商类产品中一般是核心业务模块 ， 这个页面承载着流量分发后的关键转化 。 做产品经理能负责商品详情页的设计是挑战 ， 也是学习的大好机遇 。 本文作者结合自身项目实践 ， 对页面改版的过程中的项目经验进行了总结 ， 与大家分享 。
本文插图
前提：此处的商品详情页指一般意义上的电商类产品详情页
01 为何修改详情页？
详情页是用户转化到下单的最后节点 ， 一般来说修改详情页是因为用户需求没有得到满足 ， 影响企业转化目标 。
02 找到用户未满足的需求
因为我做的商品详情页是“改版” ， 而不是从0到1“新建” ， 所以在搜集需求时我优先从行为数据中整理 ， 这里有大量用户最直接的行为反馈 。 除此之外 ， 下方4个方法一般情况下也会用到：App反馈意见发放调查问卷用户使用过程调研参考竞品
以上5种渠道的反馈基本涵盖了所有收集需求的方式 ， 一般情况下我们会得到很多直接信息 ， 需要我们从中分析整理用户未得到满足需求 。 通常情况下问题集中在以下3个方面：
1. 信息缺失或信息过载 ， 导致传达给用户的信息混乱“租房产品页面找不到地理位置”“商品标题占地方太大 ， 其实我根本不看”“活动太多来 ， 根本不明白哪个能用”“页面好长 ， 滑到3屏没有耐心看了”
2. 缺少建立信任感的信息“二手商品卖主没有实名制”“没有人评价 ， 不敢相信商品质量”“退货的话钱怎么算没说清楚”
3. 缺少促进用户决策的信息“哪个App现在还没有新用户优惠”“和其它App比价输了”
除非用户在使用过程中有极度不爽的体验 ， 一般用户不会对商品详情页提出意见 ， 所以无效信息占比极大 。 有效信息参考来源还是行为数据、用户使用调研2个通道 ， 反馈信息更高效、更有参考价值 。
03 产品层面4个优化点1. 优化信息结构 ， 帮助用户快速了解信息保留并强化用户关注度高的信息：如商品图片、评价等信息 。 转移用户关注度低 ， 但必须存在的信息：如声明等政策、法务类别信息 ， 可以隐藏到二级页面 。 果断删除无用信息：任何信息的存在对用户来说都有认知成本 ， 所以详情页面展示的信息必须有取舍 ， 少即是多 。 关注度低&存在必要度低的信息可以从页面中删除 。 总结下来：信息结构的总体原则是谨慎扩充 ， 敢于删减 。
2. 重构页面布局和交互 ， 提升用户使用体验影响用户决策的关键信息在第一屏幕 ， 次要信息依次往下 。 使用弹层代替无必要的二级页面跳转 ， 减少页面层级 ， 降低用户认知负担 。 文案等信息确保用户可以理解 ， 避免进入“自嗨”设计 。
3. 提炼信任和专业信息 ， 保障确定性店铺自己的评价、成交数据可以进行总结提炼 。 引入权威第三方的认证 ， 比如实名认证、名人认证 。 售后退货换货保障 ， 比如7天无理由退货、售后保险 。 最终目的就是让用户消除疑虑 ， 提升对商品的信任感 。
4. 增加分流模块 ， 降低用户跳出率
增加推荐类似商品数量可以吸引长尾流量分流、降低跳出率 。
加入购物车、收藏、分享、咨询等功能也是为了促使用户转化设计的正向促进功能 。
04 运营层面2个优化点
大部分品类商品的基础信息结构不会有较频繁的更新 ， 页面结构相对稳定 。 行业进入成熟期后 ， 继续从信息结构整合、交互优化入手对促进用户转化的作用会越来越小 。此时的突破点在于促进“决策类信息” ， 也就是运营层面的介入：
1. 价格层面：在用户心里埋下物美价廉的心智直接管控商品价格提供给店铺营销工具并在详情页前端体现平台层面对于补贴新用户
以上方式不是产品设计迭代就可满足完成的优化 ， 尤其是在非标准电商平台 ， 货品不是自营 ， 价格优势的保证需要平台运营和店铺协商解决 。
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