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小阅微草堂■疫情之下“厕纸危机”的心理学根源


北京联盟_本文原题：疫情之下“厕纸危机”的心理学根源
全球疫情肆虐之际 ， 一些西方国家的民众开始抢购厕纸 ， 有些人甚至大打出手 。 有的超市厕纸货架被买空 。 这种行为的心理学根源是什么？
采访专家：
冯廷勇（西南大学心理学部教授、博士生导师）
肖震宇（中国科学院心理研究所心理健康应用中心博士）
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聘用保安专门维持厕纸货架的销售秩序——这是不是听上去很荒谬？不过 ， 这是在国外很多超市发生的真实场景 。
“我们几乎每十分钟就要补一次货 ， 却依然满足不了（需求）” ， 澳大利亚布里斯班一家超市的负责人Matt Wade在接受当地媒体采访时无奈地说 。
▲保安守在厕纸货架一旁 ， 超市正在补充货源 。 图源：NewDaily
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事实上 ， 不仅仅是澳大利亚 ， 令人费解的“厕纸危机”正快速地在全球范围内蔓延 。 在过去一个多月的时间里 ， 许多人为了抢购厕纸不惜花费数小时排队 ， 甚至会为了争夺最后一提而大打出手 。
从昔日被打折促销的普通消耗品 ， 到如今的“断货王” ， 厕纸危机的背后到底藏着怎样神奇的心理？当人们抢购厕纸时 ， 人们实际到底在“抢购”什么？
“开始其实也不是很理解大家（抢厕纸） ， 但时间久了 ， 就觉得……既然大家都在抢 ， 我们也抢点儿吧 。 ”
小袁（化名）是一名在德国工作生活了近四年的中国人 。 在接受北京科技报采访人员采访前 ， 她刚刚在超市“抢”了两提厕纸 。 尽管在此前的沟通中 ， 她曾多次对各种抢厕纸的新闻表示“无法理解” 。 然而没隔几天 ， 她就从旁观的局外人转身加入了抢购大军 。
△3月21日 ， 柏林一处公园内出现了讽刺厕纸危机的涂鸦 。 图片来源：sltrib.com
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“其实家里的厕纸还是有的 ， 但是看到这么多人抢 ， 我也有点儿担心 ， 万一到时候真需要纸 ， 超市里买不到就糟了 。 ”
错失恐惧症
事实上 ， 小袁的那句“万一呢”背后 ， 正是人类面对未知因素时的患得患失 ， 而这种焦虑反应常被人们称为“错失恐惧症”（FOMO） 。
产生这种心理的人往往会认为 ， 别人在自己缺席的时候一定经历了某种不得了的好事 ， 或是得知了某些非常重要的信息 ， 只有与他人始终保持某种关联 ， 例如保持行为上的一致 ， 才能降低或减缓这种不安情绪 。 因为担心可能会错过机遇 ， 甚至对这种可能的后悔心生恐惧 ， 所以他们选择了“宁愿错买 ， 也别错过” 。
“人们会觉得如果这个人在买 ， 我的邻居也在买 ， 那肯定有什么必买（厕纸）的原因 。 ”新南威尔士大学消费者行为研究副教授Niktika Garg说 。 在她看来 ， 患得患失的心态并非特殊时期的特殊产物 ， 只是在灾难来临前 ， 外界不断增长的不确定性因素会加重人的心理压力 ， 让这种“错失恐惧”变得比平时更明显而已 。
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△澳大利亚的两位行为学研究者在卫报发文坦诚 ， 他们进了超市也忍不住想买几卷……
对此 ， 西南大学心理学部教授、博士生导师冯廷勇则认为 ， 在信息不对称或不可预测情况下 ， 民众的从众心理会明显上升 ， 在社会上引发心理上的马太效应 。 他指出：“（因为）看到别人在‘抢购’ ， 自己也就很容易被这种情绪‘感染’ ， 从而导致也跟着去‘抢购’……越抢越加重大面积民众恐慌心理 ， 最终导致了更大规模的‘抢购’ 。 ”


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