「山东」问政山东｜快递直接放菜鸟驿站上门得要上楼费？局长：不符要求
4月9日晚19:00 ， 《问政山东》如期直播 。 本期节目聚焦快递乱象 ， 邀请山东省邮政管理局相关负责人到节目现场 ， 接受问政访谈 。
根据快递暂行条例第25条规定 ， 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。 然而现实情况却显然并非如此 。
本文插图
日照李先生在网络平台购买了一件商品 ， 1月7号灭有经过李先生同意 ， 中国邮政的快递员直接把快递送到了快递代收点 。
“一直一个电话都没有给我打过 ， 也没有征得我任何同意 ， 就私自就放到菜鸟驿站了 。 ”李先生对此非常不满 ， “就和霸王条款一样 ， 你的件就在菜鸟驿站 ， 就必须你自己去取 ， 那送货上门这4个字还有什么用呢？”
采访人员随机走访发现 ， 这样的情况并不少见 ， 在很多小区门口取快递的人络绎不绝 。 居民都表示没有经过自己允许 ， 快递员直接把快件放到代收点 ， 只能自己来取 。
明明是快递员送快递 ， 现在却变成了消费者取快递 ， 这似乎成了一种潜规则 。 对此快递员也有话说 。 “就没有打电话的 ， 我们根本打不过来 ， 就现在这样扔驿站就走 ， 也得弄到下午六点多 。 ”“你们说的邮费 ， 是距离的邮费 ， 不是快递员送到楼上的邮费 。 ”
而菜鸟驿站的工作人员也表示 ， 驿站并不负责送货上门 。 “一般送货上门都有上楼费 。 ”
采访人员调查还发现 ， 疫情期快递也不送货上门 ， 还是得市民自己去拿 。
“快递送不上门的问题我们收到过投诉 ， 去年底已经约谈了菜鸟驿站山东总负责人 ， 责令他们整改 。 ”山东省邮政管理局局长杜继涛现场表示 ， 但是我发现还是得加强加大治理力度 。
杜继涛表示 ， 快递员没有给业主打电话 ， 直接就把快递放到驿站的行为是不被允许的 ， 快递要按址送达收件人手中 ， 这是快递的 。 此外 ， 驿站作为平台与快递员达成协议 ， 将快件放到驿站的费用中包含送货上门 ， 就必须送货上门 。 如果不包含 ， 协议是与法律法规相悖的 。
此外 ， 杜继涛明确表示 ， 没有“上楼费”这一说法 。 他表示 ， 要加强整顿 ， 通过菜鸟驿站等加强企业自律 ， 同时加大力度对寄件的快递企业进行处罚 。 对于疫情期间有些地方快递进不去小区的问题 ， 杜继涛表示将与相关部门加强联系 ， 共同推动尽快解决 。
（齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员 杜亚慧 范佳）
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