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■从云南一家小眼镜店 看疫情下小微商家如何扭转经营

眼镜店是人们再熟悉不过的零售业态 ， 也是从业人数众多、小微商家聚集的一个业态 。同时 ， 眼镜店又是一门重度依赖门店获客的传统生意 。
大部分眼镜店的客户路径都是从进店咨询开始 ， 到配镜离店结束 。在获客环节 ， 门店被动等待；在营销环节 ， 与顾客的触点少；在数据环节 ， 哪怕沉淀了顾客信息 ， 也没有工具可以充分利用 ， 不利于顾客回访、转介绍和二次营销 。
■从云南一家小眼镜店 看疫情下小微商家如何扭转经营
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从疫情发生并逐渐严重 ， 到被有效遏制但尚未被彻底战胜的当下 ， 无论是大中型企业 ， 还是中小微商家 ， 都将扭转经营的重要希望寄托于向线上转型和向私域发力这两个时下热门的方向上 。
理想很丰满 ， 但现实往往给人当头一棒 。因为线上和私域的经营往往不是能一蹴而就的 ， 对于力量有限的小微商家尤其如此 。除了自身的资质禀赋、准备程度、发展阶段 ， 还要看能否选对适合时宜、适合自己的方向和方法 。
今天 ， 我们来解读一家位于云南安宁的眼镜公司和眼科诊所“安宁万博” ， 看它如何从一间小眼镜店起家 ， 借助大量的线上和私域玩法 ， 转型升级为涵盖线上线下的专业眼科诊所 ， 并有效抵御住疫情对业绩的冲击 。一、升级品牌 ， 家族眼镜店重焕新生
“安宁万博”视光眼科诊所坐落于国家卫生城市云南省安宁市 。老板苏先生是视光师专业 ， 从天津医科大学眼视光系毕业后 ， 回到家乡接手了父母的眼镜店生意 。
家里的老店是典型的街边店 ， 既没有品牌 ， 提供的服务也很单一 ， 很难在顾客心中形成专业、深刻的印象 。于是 ， 在老店原有的基础上 ， 老板苏先生做了全新的品牌和业务升级：
一是注册了新的品牌“万博” ， 寓意“万代之业 ， 博爱一生” 。和苏先生的经营理念相符 ， 视力是一个人最宝贵的财富之一 ， 近视防控是值得用一生来经营的事业 。
二是扩大了经营品类和服务范围 。在原有的验光配镜基础上 ， 增加了眼部健康检查、屈光发育档案建立、儿童斜弱视训练、角膜塑形镜RGP等多项视力筛查和近视防控服务 。
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苏先生认为 ， 传统的眼镜店没法解决近视防控和科普教育的问题 ， 必须升级为更专业的综合型眼科诊所 ， 才能为顾客提供更全面的视力保护和近视防控服务 。
经过品牌升级后的门店于2018年7月试营业 ， 12月正式开业 。门店一共有三层 ， 一楼是初检区和眼镜卖场 ， 二楼是配镜等候区和VIP会员休息区 ， 三楼是专业视力检查区 。
从开店第一天起 ， “安宁万博”就确立了不打价格战的经营思路 ， 力主通过提供专业的服务 ， 积累客户口碑 ， 帮助门店获客和推广品牌 。二、升级微商城 ， 全面融入线上玩法
虽然“安宁万博”的核心团队只有4人 ， 但却丝毫不影响门店的正常运营 ， 反而节约了不少运营费用 ， 这看似矛盾的结果背后 ， 和苏先生“重资产 ， 轻运营”的思路密切相关 。
不同于传统线下门店主要依靠投入大量人力、资金来扩大店面规模和数量 ， 及通过投放户外广告来获客与推广的经营思路 ， 苏先生从一开始便决定用“轻重结合”的方式来运营门店 。
一方面 ， 门店需要租金、投入设备 ， 需要固定的店员站柜台 ， 这是“重资产”；另一方面 ， 除了进店交易的顾客 ， 大部分顾客在多数时间里都可以通过线上的方式来运营 ， 比如用公众号来传播、用微信来触达、用社群来维护、用激励促分享等 ， 这是“轻运营” 。
要实现“轻运营” ， 说白了就是要借助数字化手段 ， 来实现线上运营 ， 并最大程度发挥“私域资产”的价值 。那么 ， 安宁万博具体是怎么做的呢？


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