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■从云南一家小眼镜店 看疫情下小微商家如何扭转经营( 二 )


1、选择适合自己的微商城产品
工欲善其事 ， 必先利其器 。有效的线上运营 ， 离不开合适的系统和技术支持 。老板苏先生首先面临的就是如何选择线上运营平台 。在考察市面上的微商城产品时 ， 苏先生着重考量了功能、操作、体验、价格等因素 ， 最终选择了在功能类似情况下价格最低、在价格相近情况下功能最全的微店商城 。
2、用企业微信管理员工和客户
员工在企业微信考勤打卡、进行视频会议、共享和沉淀资料 ， 老板能在线签批文件和查看工作进度 ， 提高了内部的管理效率 。同时 ， 基于企业微信和微店之间的联动功能 ， 可以在企业微信里点亮微店 ， 方便老顾客回访 ， 还可以用企业微信一键群发营销活动 ， 方便导购在线上线下两端运营客户 ， 促进销售 。
3、巧用会员储值
在门店和微店商城都开通储值卡活动 ， 支持多种储值方式：一种是消费赠送模式 ， 即消费满1000元送1000元 ， 赠送的1000元 ， 按照满500元抵150元的方式使用；另一种是充值模式 ， 即充500元 ， 赠送150元 ， 卡上到账650元 ， 最低500元起充 。在某次会员活动日中 ， 当天仅储值卡一项就带来3万多元的业绩增长 。
4、丰富会员权益
会员购物 ， 在线上线下都能享受8.8折优惠 。此外 ， 不仅为会员提供免费的清洗维修服务 ， 还提供镜盒、镜布、清洗剂的终身免费领取服务 。会员进店消费 ， 有专门的VIP休息区 ， 还可享用免费的饮品 。
5、多种直播结合
通过抖音直播 ， 输出爱眼知识和人生经验等内容 ， 快速积累潜在客户 。而通过腾讯看点直播 ， 为顾客介绍“安宁万博”的品牌故事、专业设备和服务团队 ， 顺便带货 。通过多个场次的直播 ， 除了增加了和粉丝互动、拉近距离的机会 ， 更重要的是能将部分线上顾客引流到门店 。此外 ， 通过相应的激励鼓励观众分享直播 ， 还能够达到裂变传播的效果 。
6、秒杀+奖品
坚持每月做一次大型秒杀活动 ， 主要选择复购率高、库存充足的产品 ， 比如太阳镜、镜框镜片 ， 洗眼液和眼贴等 。参与秒杀的产品不宜过少 ， 要让更多人有参与的机会 ， 活动前设置一个秒杀清单 ， 提前预热营造紧张感 。在秒杀结束后 ， 在群里撒手气红包 ， 为最佳手气的粉丝 ， 再次送礼品 ， 比如定制笔记本、加湿器等礼物 ， 把活动高潮再往上推一层 ， 让大家对下次活动充满期待 。
7、其他小工具
现在的微商城产品很多 ， 各种插件和应用层出不穷 。选择几款小巧并适合自己的小工具 ， 可以提升运营效率 。比如微店输入法 ， 可以做到不折叠发朋友圈、聊天时快速发送商品链接、云相册、同步订单状态和物流信息等 。
■从云南一家小眼镜店 看疫情下小微商家如何扭转经营
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三、巩固客户关系 ， 建立私域客户池
在完成了品牌与业务的升级 ， 并搭建起线上运营网络后 ， 苏先生计划用“公众号+短信+电话+个人号+社群”的立体触达方式来建立并壮大私域客户池 ， 以提升客户触达的精准度和维护效率 。在新冠疫情爆发前 ， “安宁万博”的客户群已达到5000多人的规模 。
1、公众号
通过打通公众号和门店系统 ， 不仅可以定期输出专业的视力防护内容 ， 成为触达客户的窗口 ， 同时也是顾客回访的抓手 ， 通过模板消息给顾客推送关怀信息 。并且顾客可以直接从公众号进入微商城 ， 查询购物积分、验光数据等信息 ， 缩短了顾客的进店路径 。
2、短信
顾客在交易完成后的瞬间就能收到订单完成的短信通知 ， 提醒顾客评价服务；交易结束后1小时推送感谢顾客光顾的问候短信；在3个月后、半年后、1年后均有不同的信息 ， 提醒顾客注意眼部健康、邀请来门店检查等 。
【■从云南一家小眼镜店 看疫情下小微商家如何扭转经营】


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