不仅仅是淘票票的同学 ， 整个阿里经济体的成员 ， 都参与到了春节期间的客服支援当中 。 每天晚上10点闭线之后 ， 客服同学还要补录一整天的需求订单 。 “在线上退票通道开通之前 ， 包括特别早起购买的贺岁电影票 ， 还是需要一定的人工环节 ， 介入协调 。 ”光是院线、业务同学与一线反馈之间的后端协助 ， 浩翊一天就能接打上30多通电话 。 一位一线的小二同学 ， 更是一天服务了350位客户 。 “压力大到 ， 有崩溃到大哭的小姐姐 ， 毕竟大家都从来没有接过这么多的电话 。 ” 疫情也同时在考验着大家 。 “阿里这边所有的同学 ， 在岗期间都要保证一天一报：健康状态、有没有接触到疫区人员等等 。 ” 随着各地政策的明朗 ， 以及院线营业通知的发布 ， 消费者的咨询量才开始慢慢走向平稳 。 但来自大麦的考验 ， 又接踵而来 。 “一般春节期间大型演出、活动是比较少的 ， 更多的是正月十五之后的一些票务 。 ”浩翊介绍 ， 和看电影不一样 ， 大型演出活动需要消费者们提早安排行程 ， 因此节后的活动 ， 也陆续开始产生了退票的申请和反馈 。 「电商在线」梳理发现 ， 为了让大家宅在家里有事做 ， 不仅今年《囧妈》和今日头条合作 ， 线上看贺岁片 ， 淘票票也联动了整个大文娱的力量 ， 给所有的退票用户提供了7天免费的优酷会员权益 ， 爱奇艺推出新春vip五折活动 ， 让大家能在家中好好观影 。
无论是消费者自身防范意识的提高 ， 还是所有春节在岗工作人员的努力 ， 都是为了更加安全地度过疫情期 。 这个春节 ， 平安才是最大的春节档 。 结语 这个春节对所有人来说注定是不一样的春节 。 近年来 ， 阿里、京东、腾讯、美团、携程等互联网企业已成为社会中不可或缺的中坚力量 ， 面对特殊时期急速爆发的需求与困境 ， 这个春节 ， 互联网开启的不再是一场拉新、获客的彼此竞争 ， 而是一场保卫全国人民健康安全的防疫之战 。 1月25日 ， 阿里巴巴宣布设立10亿医疗物资供给专项基金 ， 用于采购海内外医疗物资 ， 无偿赠送给武汉各大医疗机构；滴滴出行成立社区和医护保障车队 ， 免费接送武汉市民和医务工作者；小米将捐赠超千万元资金支持武汉；快手向武汉捐赠1亿元 。 科技向善 ， 互联网人冲在一线 。
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