「11」“双11”消费投诉举报降三成，这些方面成投诉热点 11|平台|电商|投诉|12315

长江日报-长江网11月19日讯 19日，湖北省市场监督管理局12315指挥中心，发布了今年“双11”网络集中促销期间（11月1日至11月15日）消费者投诉举报数据分析报告。该降的没降，不该降的却降了，成为“双11”投诉的热点。

报告显示，湖北省12315平台，共接收网络消费投诉举报860件，较上年同期下降了35% ，原因之一是事先湖北省市场监管部门，提前发布了9条行政指导意见。投诉排名前列的有：食品119件、餐饮住宿服务（网购订餐）76件、通讯产品69件、计算机产品65件、家用电器48件、服装鞋帽43件。

价格欺诈、霸王条款、虚假宣传成为消费者投诉的热点，包括：以低价诱购、以缺货为由单方撤单、优惠券无法使用；故意混淆“订金”和“定金”概念，不退预付款，退款不及时、不退全款、附带不合理条件；电商平台承诺保价但“双11”却降价、平台拒绝退差价；部分电商平台退换货和退款难，擅自扩大不适用7日无理由退货范围，部分快递代收点，存在收取保管费、强制用户当天取件，否则退回包裹等。（通讯员童颖郭姗姗采访人员马辉）