入台证办错致11人自由行变购物游，途牛：多赔6千( 十 )
途牛网工作人员表示 ， 对因工作失误给谢女士一行造成的出游体验不佳表示歉意 。 经核查 ， 谢女士一行预定的产品为5月29日至6月5日团期的台湾团队定制游线路 ， 其中5月29日至6月1日为跟团行程 ， 之后6月1日至6月5日为自由活动 。 而在行程第三天（5月31日） ， 途牛网才发现谢女士一行的入台证因前期内部工作人员沟通失误 ， 将客人的个人入台证办理成为团队入台证 ， 导致谢女士一行无法进行之后6月1日至6月5日的自由活动安排 。
同时 ， 途牛网表示不存在服务外包的情况 ， 与客人签约的旅行社为浙江中山国际旅行社有限公司 ， 为途牛战略投资公司 ， 具备合法赴台资质 ， 可为客人提供在台湾当地出游行程的接待服务 。 同时 ， 途牛网表示 ， 客服工作人员在与客人签约时 ， 也明确告知了该情况 。
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