“快递员下跪求原谅”事件多次反转业内人士：应聚焦快递企业服( 六 ) 圖為位于山東

----“快递员下跪求原谅”事件多次反转业内人士：应聚焦快递企业服务漏洞//----[ ]

　　在位于山东省东营市广饶县的圆通快递涉事网点记者看到，部分快件的外包装不同程度变形，有的甚至已经开裂。　杨飞摄

　　除“恶意”投诉外，客户对快递员进行投诉肯定事出有因。该专业人士表示，快递员有其难处，消费者有其个性化需求，各方还应本着相互谅解、相互体谅的原则，客观解决问题。作为快递企业，必须客观对待用户投诉，不能因用户“过分”投诉就“粗暴”地启动用户黑名单机制，反而更应该提升企业自身的服务能力、质量和水平，满足客户正常需求。