“快递员下跪求原谅”事件多次反转 业内人士：应聚焦快递企业服( 七 )
而谈及“下跪求原谅”的现象 ， 山东大学哲学与社会发展学院社会心理学教授马广海认为 ， 从业人员用下跪等丧失个人人格、尊严的方式解决问题 ， 可能是其自身工作辛苦、收入偏低、对损坏物品的赔偿能力弱等原因致其做出的非理性行为 。 但通过这种方式达到免除自身责任的目的极为不妥 ， 不是现代社会应有的现象 。
马广海表示 ， 除服务者确实存在损害被服务者利益、服务态度差等情况外 ， 客户的投诉极可能是对整个服务体验度的不满 ， 而并非针对服务人员本身 。 对此 ， 涉事企业应具备相关管理规定 ， 清晰判定问题出处 ， 自觉承担相应责任 ， 而并非完全将责任推给服务过程最末端的服务者 。 同时 ， 要加强管理培训 ， 更好地教育、引导从业人员树立做人的基本底线以及良好的职业道德感 。
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