外卖骑手中的聋哑人团体：送外卖是最合适最舒心的工作
无声骑士团
外卖骑手杨凯繁忙的世界里寂静无声 。
他用露出8颗牙的微笑回应顾客 。 微笑、点头、打手势、写字或打字,这是他与人沟通的方式 。
偶有顾客对着他伸出大拇指,指关节接连弯曲两下——懂点手语的人会知道,那是“谢谢”的意思 。
“您好,我是聋哑人,不能说话,请写信息,谢谢 。 ”他提前打好这段信息,存在手机里,每接一单,就给顾客发过去 。
在山东省烟台市“蜂鸟众包”的外卖团队里,有一支“无声骑士团” 。 从2018年9月到2019年5月,这个团队由杨凯1个人发展到16个人 。
这些人无法及时收到手机接单提示音,不得不一直刷新屏幕;顾客打来电话,他们没办法直接回答;骑着摩托车送餐时,他们也感受不到发动机的轰鸣 。
还有一点是他们有别于其他骑手的:同样都会收到顾客的感谢或投诉,但他们的差评率明显要低 。
“你一定可以看到我的谢意”
79单,这是杨凯的单日送餐量最高纪录 。 那天,他的头像出现在蜂鸟系统烟台地区单量排行榜的季军位置,戴了一顶黄铜色的王冠 。
送餐工作通常都能顺顺利利地完成 。 店里通常有固定区域摆放外卖,杨凯走进餐厅,核对包装袋上贴着的单号,取走外卖,骑着踏板摩托穿街过巷,把外卖送到顾客手里 。
少数情况下,他不得不跟店家和顾客沟通,这意味着情形比较麻烦 。 有时是顾客写错了地址,有时是店家装错了餐,有时天气或交通状况导致时间紧迫 。 催单电话打进来,他只能按掉,再发短信解释 。
打字沟通的效率当然不会高,弄不好就会收到投诉 。 头几次他还针对投诉试着去申诉,但没有一次成功,后来他不试了 。
“聋人写不好 。 ”他用手机打字,向采访人员解释申诉失败的原因 。
据手语专家解释,对从小就听不见的聋人来说,真正的母语其实是自然手语,而汉语在他们眼中,相当于另一门语言,语序语法都完全不同 。 于是,聋人在打字和阅读时,经历的是从手语到汉语的翻译过程,就像以汉语为母语的人去读写英语一样 。
幸好,沟通不畅的事件是少数,更多顾客愿意给予体谅 。 有顾客留言告诉他:“虽然你可能听不到我对你的感谢,但是你一定可以看到我的谢意 。 ”或者鼓励他:“生活不易,请继续加油!”
一次,杨凯没能及时把餐送到,赶时间的顾客已经离开了送餐地址,但发短信告诉他:“帮我吃掉就可以了,没事的,还是会给你好评的 。 ”
杨凯把这条短信截了图,发到无声骑手们的微信群里,附了一个开心的表情 。
在这个群里,他们分享自己的工作日常,但很少打字,大多是发送截图或小视频 。
一位骑手把一段编辑好的短信共享到了群里:“你好,我是配送员,由于我是聋哑人,沟通不便 。 如果您需要更换菜品或更换地址的话,请用短信联系我 。 请多注意手机的短信查收 。 外卖送到后,我会给您打个电话然后挂掉,开门或过来取 。 ”
“这段完整的全文能让客户看懂了,明明白白 。 ”他向大伙儿推荐 。
有时,大家也会分享一些交通事故小视频,彼此提醒注意交通安全 。 张丽丽刚成为骑手没多久,家里人担心她,总是叮嘱她路过十字路口一定要小心 。
左看看,右看看,眼睛瞪得大大的,时不时看一眼后视镜——张丽丽用手势和肢体语言,向采访人员演示自己是怎样过马路的 。
谁找不到送餐地址了,也会在群里问,回答他的会是一个短视频 。 一个经常订餐的地址写着“××号楼和饮水机之间的门”,杨凯举着手机环拍了街道、门牌号码和饮水机 。 镜头前的手指,用力朝着饮水机虚指了几下,随后转向那扇“中间的门” 。 他把视频发到群里 。 每当他找到某个不好找的地址,多半会分享给同事 。
找不到地址很耽误骑手的时间,对他们来说尤其如此 。 但总会有一些地方无法在地图导航软件里准确定位,总有新开的店还没来得及更新到地图里 。
迫不得已时,他们也会向行人问路 。 有一次,一位骑手在小区里绕昏了头,找不到要去的那栋楼 。 他问路遇到了热心人,对方比划了半天也没能解释清楚,着急起来,一把拉住这位骑手的胳膊,把他送到了地方 。
杨凯尽可能不去接自己不熟悉地址的单子,还有些订单,收餐地址写着网吧某座位、商场某柜台,需要到达后沟通具体位置,这些单他也不爱接 。
听不到提示音,他就一直盯着手机屏幕,不停地刷新,其他无声的骑手也是一样 。
要是屏幕上刷出的地址是大学宿舍,杨凯会立刻快速点击抢单按钮 。 按照学校的规定,宿舍楼通常不让外卖小哥上去 。 他只需要送到楼下,发个短信说句“到了”,然后等着顾客下来取餐就好 。
这是他最爱接的单 。
“不是啃老族,自力更生”
打开地图,37岁的杨凯用手指在烟台市中心的芝罘区画了一个圆圈 。 圆心是火车站,直径3公里左右,是他目前主要的送餐范围 。
他在烟台的多个区域都送过外卖,最终停留在这个城市的中心 。
2018年9月,杨凯走进了烟台市蜂鸟众包的办公室 。
先前他在网上看到招聘,报了名 。 参加培训的第一天,他默默坐在人群中,一直等到散会,才走上前找到负责人侯学通,解释自己的情况 。
“拿不准行不行 。 ”侯学通向采访人员回忆当时的情形,“之前,烟台这边从来没有过聋哑人做骑手 。 ”
他担心杨凯不能胜任这份工作,也担心顾客无法接受 。 他把情况汇报给了上级,最终,他们接受了杨凯 。 那时候,跟杨凯同一批报名的其他骑手都已经上岗了 。
起初的几单杨凯是步行去送的,他只能挑距离较近的订单来接,平均一天只有十几单 。 后来他买了踏板摩托,接单量也开始上升 。
杨凯的妻子也是一名无声的骑手,在南京送餐 。 夫妻俩成婚多年,一直靠家里老人接济 。 杨凯试着找过一份工作,只做了两个月便辞了职,如今他甚至不愿提起在那里经历过什么,“不想多说了”“心情不好” 。
有朋友在网上开店做小生意,但杨凯没有选择这个,他觉得自己“不合适” 。
妻子成为骑手后,杨凯问她“在外工作怎么样”,得到的回答是“可以” 。 妻子告诉他,做骑手时间自由,赚的也不少,忙活一天,多的时候能“有好几百元” 。
杨凯就这样动了做骑手的念头,他跟妻子一同去了南京,学着怎样做一个外卖骑手 。 一整套培训课程,他都跟着上完了,花了将近一个月 。
但他还是决定离开南京,这对夫妻有个9岁的儿子,在威海老家上小学 。 杨凯想离儿子近一点 。 那时候威海没有“蜂鸟众包”,其他的送餐平台他不熟悉,最终他选择了离威海较近的烟台,只需要坐27分钟高铁,他就能回到老家,看到儿子 。
杨凯的妻子留在了南京,在那边的收入比在烟台高一点 。 闲暇时,夫妻俩用手机视频“聊天”——在屏幕的两端用手语交流 。
他与其他同事也慢慢熟悉起来,送餐过程中彼此碰到,就挥手打招呼,点头致意 。 同事找他问路,他打出字来指路 。
“一开始觉得他们挺特别,后来慢慢发现,他们跟其他骑手也没多少不一样,就只是跟顾客沟通麻烦一点 。 ”杨凯的一位同事说 。
起初,整个烟台的蜂鸟骑手团队里只有杨凯一个聋人,后来他把自己的工作经历分享到了聋人群体中,其中不少人动了做骑手的心思 。
经由杨凯介绍进入骑手行业的聋人渐渐多了起来,从三四个,到七八个 。 2018年年底,这个无声的骑手团队有了10个人 。 等到2019年4月,已经扩展到了16人,其中有两对夫妻 。
杨凯成了他们的“队长”,他也是团队中公认的“工作狂” 。 张丽丽形容他从早到晚都在接单,早中晚三个送餐高峰时段忙过来,夜宵时段也不休息,一直忙到晚上11点才收工 。
蜂鸟众包的系统里,骑手会获得青铜、白银、黄金、钻石、王者的称号,评分标准是订单数量和服务质量 。 杨凯通常是“黄金”,5月份点餐的人多了起来,他升到了“钻石” 。 上周,他成了“王者” 。
能够有一份收入还不错的工作养家糊口,让杨凯感觉很好 。 这也是无声骑手们共同的感受 。
做骑手之前,这些聋人们或是闲在家中,或是四处打工 。 朝九晚五的工作中,一些对普通人来说很简单的小事,对聋人或许就是个麻烦事儿,比如早晨按时起床就是个问题 。 普通人能听到闹钟,他们不能 。 他们只好把手机塞到枕头底下,指望着震动能把自己惊醒 。 可睡梦中一翻身,就可能导致第二天早上迟到 。
团队里也有人在工厂打工,兼职送外卖 。 一对聋人夫妻在烟台当地的一家肉食品加工厂工作,车间的温度太低,妻子受不了,辞了职,丈夫还留在厂子里,两人如今都在无声骑手团里 。 最近,妻子开始去一个聋人公益组织学习绘画 。 他们用手语向采访人员解释这属于“兴趣爱好” 。
“不是啃老族,自力更生 。 ”张丽丽比划着 。
至今没有一人离职
如果幼时没有被那场疾病夺去听力,张丽丽觉得,自己会一直求学,甚至读到硕士、博士 。 由于“语言”障碍,聋人很难像普通人一样阅读和学习 。 他们把普通人称为“听人” 。
“我觉得‘听人’很幸福,可以坐在高校教室里上课 。 ”她用手语说 。
她是烟台人,前些年曾在北京的一家餐厅打工,后来因为身体原因回到了烟台,前不久加入了送餐团队 。
团队最新的成员华钢,同样是烟台人 。 他天生就听不见,父亲、祖父都是同样的情形,他的妻子也是聋人 。 前些年,华钢的孩子出生,他等在产房外,一边期盼一边担心,他怕自己的孩子也听不到声音 。
医院会给每个新生儿做听力测试,结果出来了,孩子的听力没有问题,华钢觉得心口一松 。 他拍着胸口微笑,演示着自己当时开心的样子 。
“做生意,当公务员 。 ”他挥手比划着对孩子未来的想象 。 如果拥有听力,这些都是华钢自己想要做的事情 。
这支无声骑手团里,将近半数都已为人父母,除了烟台本地人,大多骑手的孩子都留在老家 。 杨凯的儿子在老家由他弟弟照顾,家人经常把小男孩的日常生活拍下来发给杨凯,他时不时会点开这些视频看看 。 儿子也会手语,跟父母交流无碍 。
杨凯在烟台大半年,家人没带儿子来看过他,“来了没地方住” 。 他跟朋友合租,地方不大,不过他每天三分之二的时间都在外面工作,租来的小房间只是个睡觉的地方 。
不接单的时候,他也会打打小游戏,刷刷抖音 。 有很多聋人会在“抖音”里拍小视频,用手语分享自己的生活 。 专门制作给聋人看的视频往往配着较大的字幕,没有对话 。
杨凯在“抖音”里搜索“聋哑人外卖”,刷到了一串小视频,其中一些是顾客遇到了聋人骑手,分享自己的点单经历 。 他点开一个视频,讲的是一个顾客送给聋人骑手一瓶水 。 杨凯也遇到过类似的事情,顾客送了他一包口香糖 。 这些生活中的“小确幸”时常让他开心 。
也有不那么好的故事,一位顾客发现骑手是聋人,拒绝收餐 。 刷到这些时,杨凯忍不住摇头叹气 。
无声骑手们遇见过态度恶劣的顾客,尽管听不到声音,但从表情和嘴型,他们能看出对方似乎在说不怎么好听的话 。 遇到这种情况,骑手的选择是尽量低下头,不去看对方 。
挨了骂也只能忍下来,一旦收到差评,就会被扣钱 。 若真的挨了差评,他们就用手语或打字安慰彼此,“下次注意”“吃一堑长一智” 。
他们并不希望得到特殊照顾,张丽丽觉得,能够得到“跟‘听人’的平等对待”就行了 。
科技的发展让聋人的生活比早些年方便得多 。 智能手机和专用的输入法,提高了他们与人沟通的效率 。
杨凯的手机里就装着一个语音翻译软件 。 开会时,他打开软件,上司的讲话直接被转成文字,一行行出现在他手机屏幕上 。
这大半年里,同一家企业的普通外卖骑手来来去去,离职率将近五分之一 。 但在这个无声骑手团队里,至今没有一人离职 。
团队当中的许多人尝试过各种各样的工作,送外卖是性价比较高的一个选择 。
杨凯认为自己不会一直做外卖骑手,但眼下,这是他能找到的最合适、最舒心的工作了 。
中国青年报·中青在线采访人员 张渺
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