“中邮速递易”取消用户短信取件码的背后：我国快递柜监管存在空( 六 ) 近日

　　海报新闻采访人员发现，在2018年11月份刚公开征求意见的《智能快件箱寄递服务管理办法（征求意见稿）》中，只规定了快件箱需向收件人提供提取快件的信息，并未规定提供信息的具体途径和方式。

　　当采访人员问到智能快件箱由谁负责时，国家邮政局的一位工作人员在接受海报新闻采访人员采访时说：“因为现在相关管理办法还没定，智能快件箱归哪个处室、哪个司局管，还不太清楚。智能快件箱都由具体企业来经营，你们还是拨打12305国家邮政局消费者热线，看能不能受理这个问题。 ”

　　随后，海报新闻采访人员拨打了12305热线，针对速递易快件箱停发手机取件码的事情，一位客服人员说：“智能快件箱的问题不在我们受理范围内，这边只能受理快递的业务，具体快件箱归谁管，我们这边还不清楚。 ”当采访人员进一步询问12305的业务范围时，该客服人员称， 12305主要负责快递运输过程中出现的问题，包括快递的丢失、破损和延误等。虽然快件箱寄取这一环节也属于快递运输过程，但12305并不负责处理智能快件箱本身的问题。