解码2019消费：“分级+升级”特点明显增长挑战在哪( 八 ) 中国国际电子

　　2018年超市发以“千店千面”的思路调整店面，基于每家店面的顾客群特征做针对性调整。李燕川举例，北京学院路店面周边年轻人多，就主打“科技+时尚”定位，设有照相、洗衣、打印等多种自助柜台，目前年轻客群占比达到54%；玉泉路店面老北京人较多，则着力打造京范儿，设计装饰采用窗花、黄墙绿瓦等元素，还引入红螺、同仁堂等店铺，富有地域化特征。

　　——提供品质商品、品质服务。

　　天虹股份北京公司总经理顾立群介绍，天虹对商品实行七重品质保障，所有商品均可通过第三方机构进行验证。例如，在天虹北京超市内就设有肉菜可追溯体系，顾客只需扫码就可以追溯到商品的供应链。再如，实施线下买单线上退款等。

　　崔之瑜认为，在如今商品越发标准化的同时，差异化和品质化的服务将是未来重点。这方面，中国企业还有不少发挥的空间。车文焕也介绍，在日本，罗森的服务类型收入高于商品销售金额占比，在中国目前还远非如此，未来将作为重点加以提升。