怎样做好用户/客户分群( 二 )
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随着产品功能的增加和用户的增多，新用户的选择，老用户的活跃与流失，究其原因愈发趋于多元化。而精细化运营的核心思维和策略就是用户分群，对不同需求的用户匹配不同的服务和内容，那么，如何划分用户群，如何基于特定用户群开展运营工作呢？本文从用户分群的4个维度以及如何将用户分群应用于业务增长进行了详细介绍。
用户分群：采集数据 筛选归类用户分群的依据主要有两个方面：用户属性（性别、年龄、地域等）和用户行为（访问时间/访问时长/浏览历史/订单记录等用户在产品内的一切交互行为），因此，采集数据是用户分群的第一步，先确定我们需要哪些数据，然后做好数据埋点，建立基础的用户行为数据监控机制，为用户贴上标签。
说明：对于互金类产品来说，通过数据埋点和采集，我们可以知道：在深圳某女性用户，在9月24日13点17分时将起投金额为5000元，年化收益率为8.47%的中期理财产品“双季度计划”加入心愿单。
通过数据采集，建立客户360度视图的目的其实就是为了更直观的洞察用户价值。为了快速且高效的将用户分群和用户洞察，我们通常以4个筛选条件作为用户分群的依据：用户属性、触发行为、新增于、活跃于。
1、用户属性
所谓人物基础属性指的是：用户客观的属性，描述用户真实人口属性的标签，比如：年龄、性别、城市、浏览器版本、系统版本、操作版本、渠道来源等就是用户属性。
关于属性的重要性呢，咱们就以“城市”为例来说明吧，上图是中国（吃货）地图，每个地区都有不同的饮食偏好，那么对于同一款产品来说的，针对不同城市的用户，在运营方面也是有很大差异哒~
比如：某天气类工具型产品，在北京进入雾霾季时，可针对北京地区的用户推送防霾关怀，提供防霾用品信息，一方面比起向全量用户推送一定会打扰到“清新”地区的用户，另一方面让“霾区”用户获得了一种“宝宝被重视了”的贴心体验。
另外，对于一个产品来讲，迭代是产品成长的必经之路，因此根据用户所使用的“系统版本”将用户进行分群，即可实现衡量改版前后的用户行为差异及改版效果。
2、活跃于
活跃用户是用户运营的重点，“伺候”不好，很容易就会流失掉，“伺候”到位了呢？也很容易转化为忠实用户，因此对于活跃于某一特定时段（比如：新旧版本迭代/暑假/节假日）或者最近*天（比如：近期有功能上线）。
说明：通过“活跃于”这个维度，我们可以快速找到最近7天活跃的用户，并可观察这一用户群「微信支付购买转化率」的情况，在1518名查看商品的用户中，最终只有178人完成微信支付，流失率达36.9%，故这一转化有待提高。
说明：通过进一步下钻洞察单体用户未完成付款的原因，发现大部分是“余额不足”导致，故可以每月发薪日，为用户推送相关商品信息，提醒用户完成支付。
3、做过/没做过
这个维度，诸葛君要重点念叨念叨，首先用户行为就是触发过某一事件或者没触发过某一事件，比如，对于互金类产品，完成“绑卡”的用户对平台的信任度一定高于“未绑卡”用户，因此触发指定事件的用户可作为用户分群的重要维度。
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