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捷豹|陪了夫人又折兵，车商常掉这个坑！ 二手车老板娘日记( 三 )


捷豹|陪了夫人又折兵，车商常掉这个坑！ 二手车老板娘日记
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3、用户思维和流程优化才是解决方案 。
A、先应允下来安抚客户 ， 尤其是用户在外地 ， 拖车到熟悉或者自己的维修厂 ， 避免被外面乱忽悠 。
B、判断具体车况问题 ， 看看问题出在哪里 ， 成本是多少 ， 如果可接受 ， 为了客户满意 ， 商家多承担一些 ， 但是要让客户全程透明知晓 ， 别让客户担心 。
C、用户满意度成本 ， 虽然花了钱维修 ， 但是用户满意了 ， 口碑建立了 ， 这在网络时代是很重要 ， 一个客户的互联网获取成本2000元起步 ， 发个朋友圈影响超过18个人 ， 算算帐 ， 这也是很多传统二手车老板“不舍得”的地方 。
D、提升自身技术 ， 实现流程升级才是重点解决方案 ， 比如类似于捷豹这个问题还有高尔夫6的1.4T变速箱 ， 迷你的1.6T发动机等等 ， 什么品牌的车什么年份什么里程容易出什么问题 ， 成本大概多少 ， 从收购端就要重视 ， 销售可以配套延保等服务 ， 或者每台车零售利润拿出来一部分做维修储备金 ， 这一点很多江浙沪的优秀车商做得很好 ， 值得我们大家学习 。
4、针对老客户 ， 不仅要结果关怀 ， 比如回购的时候真的“高于市场价” ， 日常的沟通和关心也不能少 ， 和客户熟悉了 ， 信任了 ， 客户就是你最好的销售代表 ， 这一点能做到的人不多啊 。
总之 ， 以前蒙着收忽悠卖二手车的时代过去了 ， 没有品牌 ， 没有保障 ， 没有回头客的二手车买卖已经越来越难了 ， 2020年的二手车行业拐点 ， 你该如何？
三等商人卖产品 ， 二等商人卖服务 ， 一等商人卖品牌 ， 顶级商人卖文化 。
你的品牌 ， 你的文化是什么？
员工的心 ， 客户的心 ， 同行的心 ， 人心齐了 ， 没有不好带的队伍！
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