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怎样做用户体验( 四 )


画用户体验地图的作用是为了帮我们理清思路，同时回顾整个产品的用户体验过程，确保不会遗漏。
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接下来，我们就可以在这个用户体验地图的左边画一条竖轴了，类似于X-Y坐标轴，它可以用来代表分数。分数需要通过【问卷调查】或者【访谈】完成。
具体的执行，就是，把用户体验地图上的每一个具体流程或关键流程，都设置对应的问题。譬如“你觉得提交订单后的等待时间长吗”、“你在哪里看到过我们产品的广告”等等。
当然了，问卷和访谈应该尽量围绕一个主题进行，设计的题目数量也不宜太多，问题之间应该是按照一定逻辑排序的。具体的问卷和访谈设计方法，这里就不展开说明了。
然后，我们对于问题的答案都设计一个分数，譬如回答是+2分，回答否不加分等。也可以直接设计成打分题，每题答案就是一个分值。然后把这道题的平均分值，画在用户体验地图上，连线，形成折线图。
这样，我们就可以很清楚地看到，用户在使用产品的过程中，到底在哪里是比较不满意的，在哪里是有意外惊喜的，还是说，整体的体验都很糟糕。
怎样做用户体验

\u0026lt;图片来自网络\u0026gt;
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当我们把分数都画到用户体验地图上时，我们都思路就清晰很多了。哪里做得好，哪里还有进步空间，我们就可以根据轻重缓急来选择，先从哪一个环节开始着手了。进阶的，我们可以把每一个具体环节的用户痛点和需求列在对应的下方，方便随时回看和思考（这些痛点和需求通常在问卷和访谈中获得）。
怎样做用户体验

\u0026lt;图片来自网络\u0026gt;
顺理成章地，我们就可以把我们看过的用户体验【原理和方法论】运用进来了。根据每一个环节的问题和痛点，找到对应的方法论，重新设计。
这里再分享一个个人在听Live时的一个收获，如何判断重新设计的流程是否更优更合理：
用户体验=（新的体验-旧的体验）-适应成本-用户成本
如果最终为分数为正数，那你的用户体验就成功了。

■网友
”用户体验“落在”体验“这个主观的词上：可以简单理解为用户每一次使用产品的过程及伴随的心理活动。如何建立好的用户体验？包括满足用户的需要、符合使用习惯/偏好、引发情感认同，超越用户的预期，避免重大漏洞。
■网友
做用户体验只要抓住用户体验的要素及其关系就好！这里不详说！参考用户体验要素这本书！
■网友
因为这个问题提的太大，所以还没有人来回答吧！同时能问这样的问题，似乎也暴露出了一个新手的身份。个人也只能从产品经理的角度我来发表一些自己的愚见。用户体验本是一个系统工程，不是简单三言两语就能说清道明的问题，说的玄一些这东西只可意会不可言传，需要感悟，需要各个部门相互配合。如果非要简单的来加以概括，我觉得，每个人的对产品的体验本身都不一样，满足核心需求就是好的体验，反之则是差的体验。不要过多的追求表面华而不实的功能。同时用户体验关乎用户的实际操作、感受、习惯、和好恶等等。及用户在使用产品时的心情或者感受，是愉悦，流畅的体验，还是焦躁不安的体验。好的用户体验需要产品经理关注产品本身，而无需太过多追求过炫的技术。关注产品本身的需求、设计、研发、测试、运营、市场。


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