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怎样做用户体验( 三 )


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■网友
最近，普华永道(PwC)的一项调查发现，从媒体公司的估值来看，跟核心内容服务相比较，良好的用户体验(UX)更能带来利润增值和用户留存。
UX设计师：什么才是好的用户体验设计
接受采访的三位UX设计师，分别来自BBC、RTL(德国媒体巨头旗下电视台)和BluTV(土耳其流媒体视频平台)，他们就创建和改建用户体验所面临的挑战和变化分享了自己的观点。
怎么才能做好用户体验？
Selma Vatansever(BluTV UX设计师)：用户界面应该清晰、简洁和有趣，进而吸引用户想要返回来继续观看他们的节目。我们的原则是，用户在使用你的产品时不应该想太多。这就需要UX设计师去做全面的用户研究，基准测试等等，才能设计出流畅的用户体验。
Joost Reus(RTL UX设计师)：我和我的团队一直在努力更好地理解我们的用户，包括考虑他们的情绪或一天中观看的时间，想尽办法让用户轻松快速找到他们喜欢又想看的内容。
Leena Haque(BBC高级UX设计师)：一个好的用户体验应该能够在不同的人群、不同的社区、不同的偏好之间发挥作用。如果没有由不同的体验、社会和文化背景以及思维方式组成的UX团队，我们就不可能创造出这些包容性的体验。

怎样做用户体验

图注：BBC iPlayer的首页设计德外5号：对话BBC、RTL大咖设计师：用户体验的正确打开方式，是这样的……|德外独家

■网友
之前有一个Experience Architect 是我的老师 授课时间不长 但却是受益良多 用户体验是一个很宽泛的定义 它包括很多个方面 最近看了几本书发现通点多数放在并不是问题本身的调查上 比如让它们说说自己 或者将他的朋友叫到一起去观察 好的设计师也是个优秀的人类学家 但并不是说仅靠用户调查就能引发出具有突破意义的创新 往往一些无意识的行为更能体现潜在的需求 等等。 好奇心是这项工作的必要因素，带着孩童的心去感受世界 角度不同 收获大不一样。写下来一个有意思的过程比结果更重要。怎样做用户体验


■网友
好多同学说，我看过很多关于用户体验的原理和书籍了，但是如果老板跟我说“请你优化一下这款产品整体的用户体验”时，我还是会非常茫然，不知所措。因为优化用户体验非常大啊，下载APP的时候是用户体验，点击按钮等待跳转的时候是用户体验，购买之后等待收货是用户体验……用户体验无处不在，要考虑的地方实在太多了。那我应该先做什么呢？
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思绪这么乱，所以我们首先需要一个【用户体验地图】。
最简单的用户体验地图，可以只是一条横线，上面按用户第一次接触到产品的环节，开始罗列，到用户使用完产品离开。把每一个环节和具体的流程列出来，用户体验地图就完成了。
怎样做用户体验

\u0026lt;图片来自网络\u0026gt;
这里要注意的是，用户体验地图切忌画成树状图，而应该尽量保持从左到右的横线（从上到下也是不方便的，具体看到下面就明白了）。
通常，我们可以把用户体验地图划分成5个大的环节：知晓—认同—使用—反馈—传播。用户接触产品的第一步，可以是用户第一次听到这个产品的名字，或者看到的一个广告。用户离开产品前的最后一步，可以是用户把使用结果分享到朋友圈，或者是对产品作出的评分。整个用户体验地图的范围根据你所要做的工作目标和产品情况而定。如果这个产品还只是在初构阶段，而且你觉得老板有可能接纳你修改产品名称的可能，那你把产品的名称应该怎么起也考虑进去，也是可以的。


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