用户运营有哪些技巧( 四 )
图 2-1 「用户」金字塔
第一层，名人用户。
定义：普通大众用户熟知的明星艺人。
作用：提升品牌知名度和权威性。
运营方式：依赖人脉或物质资源，一对一引入和维护，形式多为专题和品牌活动等类似的强展示。
第二层，专业用户。
定义：专业领域用户或有职业背景的用户。
作用：产出有可信或专业的高质量内容。
运营方式：满足个人品牌需求，提升其业内影响力。如采取加 V 身份认证、优先展现等与普通用户差异化的形式。
第三层，贡献用户。
定义：产出优质内容的普通用户，也叫达人。
作用：内容贡献的主力军，风格更贴近普通用户，与专业内容互补。
运营方式：以用户项目的形式，明确福利和要求，由专人负责常规化运营，保证团队活跃度和流动性。
第四层，活跃用户。
定义：品牌忠诚度很高的铁杆用户，也是高频使用用户。
作用：活跃氛围，推老带新，是贡献用户的助威团，是内容消费和参与互动的主力军。
运营方式：以策划参与度高、有实物奖励的线上活动为主，福利和特权等手段为辅。
第五层，普通用户。
定义：近期登录过的用户，但很少贡献内容或参与互动。也叫沉默用户。
作用：数量庞大的内容消费用户基本等同于产品的有效用户数，也是活跃用户的来源。
运营方式：参考二八原则，不对这部分用户做针对性运营，通过普适性的活动筛选出一部分用户并将其转化为活跃用户。
上述 5 个分层是理想状态下的划分方式，有的产品可能只有三层或四层，具体要视情况而定。另外，上图中各层的定义、作用和运营方式，是一种普遍规律，不一定完全适用于所有产品。
下面以两个产品为例进行具体分析。
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■网友
这个问题很大诶。这里暂且把你说的技巧，等同于方法，而不是什么投机取巧的方式吧，哈哈哈哈……
用户运营我们常说的涉及到用户拉新、留存、变现等。在国外的有经典的AARRR模型。
获取（Acquisition）、激活（Activation）、留存（Retention）、变现（Revenue）、推荐(Referral）
前两项我们也就是我们常说的，拉新。
对整个用户的生命周期来说，每一个环节都涉及到了产品、运营、技术三个岗位。单从用户运营的角度来看：
精细化运营：比如说分析用户的来源，是为了将决策环节前置，这样通过不同来源用户获得的用户的不同特征就可以在前期被掌握。当然，也可以通过活动的形式来做到精细化运营，通过不同的线上活动，获得的用户我们也就可以默认他们对于这一部分的内容感兴趣，符合了用户需求。活动激励：
像是饿了么这里的活动优惠，就可以用户拉新和留存的活动激励手段。用户在点这个app之后，就可以获得优惠券，直接到下单购买。整个获取活动优惠券和消费的行为路径中很短，没有什么多余的工作，也就减少了用户流失的路径。
3.贴心的服务
不管是线下的购买产品，还是互联网产品（app本身也就是一款互联网产品），用户在完成消耗行为的时候，最终是想要获得产品，解决他们的需求的。在获得良好优质的服务之后，才会产生推荐行为。
比如说去餐厅吃饭，除了饭菜本身要好吃，服务本身也是顾客进店消费的一个很重要的因素。像是某捞，为什么成为了餐饮品牌上市的第一家。是因为仅仅他的火锅好吃吗？相信大多数人听说海底捞不是因为她的味道，而是因为他的服务吧。线上的互联网产品也是一样。
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