关于用户潜在需求的挖掘( 四 )
二、挖掘痛点
人生在世，不如意事常八九，
所以我们每天不是在解决问题，就是在解决问题的路上。
逆向思维，任何一个痛点或者麻烦，其实都意味着一种需求，
痛点越大，需求也就越大。
在用户洞察中，以“你有哪些需求”、“你的需求是什么”为切入点的任何提问都不可能是好问题，因为往往人们自己也说不清楚，这时从“痛点”和“麻烦”入手往往会取得不错的效果。
电影《我不是药神》，主人公程勇之所以成为“药神”，人们争着抢着要给他送钱，就是因为他用印度仿制药解决了“正版药价格太高，吃不起只能等死”这个痛点。
还有什么比“死”更让人感到痛的呢？
【关于用户潜在需求的挖掘】 从现在开始，准备一张白纸，开始记录生活中那些让你痛苦的事情吧。
三、行业研究
1、借助研究行业报告，可以了解行业中存在的问题和发展变化的趋势。
至于报告的来源嘛，很多的，如：
艾瑞网、艾媒网、199IT互联网数据中心、中国行业研究报告网、 腾讯大数据、百度数据市场、阿里研究院、IT桔子、投资中国网等等。
2、对行业的名词与名词关联词、功能词、头部公司品牌词进行搜集并分别搜索，在应用市场内搜索下载行业相关APP，时刻关注并分析行业内的最新产品。
四、用户交流
如果你已经有明确的目标群体，那么直接与用户交流是一个好办法。
与用户交流的形式有很多，譬如：
问卷调查（实地、微博、微信公众号等渠道）、电话回访、一对一访谈、组织聚会等等。
无论采取何种形式，其实都是通过问答的方式获取用户反馈，因此在设计问题的时候要注意：
1、问题及选项要逻辑清晰、通俗易懂，避免专业词汇；
2、确保问题的中立，避免带有主观诱导性；
3、一个问题只关注一个重点；
4、选择性问题的选项要全面，避免用户因为没有更好的可选答案而勉强选择一个凑合的答案等。
五、用户观察
很多情况下，人们并不清楚自己到底想要什么，甚至是可以要什么？
例如，20年前有多少消费者想得到现在非常流行的，诸如智能手机、网络购物、移动支付等。
亨利福特有句名言：如果我问人们他们需要什么，他们会说跑得更快的马。
所以说，有时候直接问用户想要什么，在获取用户需求时并不是特别靠谱，那么可以采用观察法，通过听其言，观其行和抓其神，来获得关于顾客需求和欲望的新鲜的、深入的了解。
品牌营销专家马丁?林斯特龙在挖掘用户潜在需求时，通常会选择一定数量的用户，深入他们的日常生活。如此，他能够敏锐的捕捉到，用户那些习以为常的、甚至完全忽略的事情。
他作为研究者和旁观者，会尽量全面的观察和了解调研用户的细节信息，他们的表情、动作，他们的穿戴喜好和风格，他们的说话方式、沟通方式，他们如何使用手机和各种日常用品，还有他们的汽车内部环境，他们的厨房、浴室、甚至是卧室的细节……
观察用户，除了深入其日常生活中，我们还可以潜伏在产品相关的论坛、贴吧、社群里，观察分析用户的讨论内容，了解他们的偏好、厌恶点、吐槽点等，从而获取到真实的需求反馈。
六、数据分析
互联网及数据分析的工具，能够为我们提供精准的需求分析。
阿里指数，类目排行榜和搜索词排行榜，可以研究哪些品类热门或涨幅迅猛；
TalkingDate网站中移动观象台下的App Store排行榜，可以研究哪些APP爬升迅速或者新出了哪些APP，背后对应的是热门需求；
站长之家网站中排行榜之行业排行榜，研究十二大行业中哪些网站上升神速，背后对应的是热门需求；
亚马逊魔镜中商品排行榜，可以研究海外什么东西热销，考虑能否引入我国；
淘宝生意参谋的市场行情，可以研究某细分关键词的搜索人气和在线商品数量，关键词倍数越大，越值得操作；
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