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「哈弗」长城哈弗4S店“乱收费”车主维权屡受挫 官方回应终端部门已介入( 三 )


对于车主额外购买的“盗抢险” ， 以及车主一共为保险事项支付了7000元 ， 他认为太高了 ， “其实商业险里面已经交了 ， 所谓盗抢险就是一种收费名目” 。
他最后强调 ， 如果车主不懂“贷款分期购车” ， 签字一定要谨慎 ， 因为作为一个成年人 ， 签字就是自己的承诺 ， 签字之前一定要细细地看合同 ， 如果遇到店方不允许拍照或者向别人咨询的情况 ， 就要果断不签字 ， 等到问清楚之后 ， 再回来签字 。 “买车是一笔十万块钱的大买卖 ， 普通消费者很难具备（贷款购车）相应的专业技能 ， 所以在搞清楚相关合同条款之前 ， 不要随意签字 。 另外还要问清楚各项费用的组成 ， 并要求明确写到合同中 。 ”
最新进展：哈弗终端部门已介入
5月14日上午 ， 李涛告诉财经网汽车 ， 宏腾哈弗4S店销售人员给他打来了电话 ， 询问有关调解事宜 ， 但表示协助贷款费、上牌费等相关费用“不可能全部退还” 。
李涛希望4S店能够退还4000元 ， 但该工作人员表示只能退3000元 ， 并且还得请示领导 ， “不然就走法律程序” 。
但是不久后4S店就又表示李涛要的太多 ， “只能退1000-2000元” 。
对于购车合同和发票问题 ， 对方以“向领导请示”为由继续拒绝提供 。
5月15日 ， 李涛称又接到了相关4S店销售人员的电话 ， 对方表示只有先把（长城哈弗）厂家的投诉撤销 ， 才能协商解决问题 ， 问及购车合同时 ， 对方告诉他“先别纠结（合同）问题” ， 至于退还费用等 ， 需要向领导请示 。
这位销售人员还告诉李涛：“投诉要在明天（5月16日）8点前撤掉 。 你不撤掉 ， 俺老板直接去工商局送‘不予调解函’ ， 将来就只能公对公了 ， 这就不是咱打电话能解决的问题了” 。
财经网汽车通过哈弗400电话了解到 ， 已收到前几天李涛反映的购车纠纷以及合同、发票等情况 ， 车主要求的退还费用等相关诉求也已经记录 ， 并将转交给哈弗官方进行处理 。
一位来自周口工商管理机构的人士也告诉财经网汽车 ， 已经接到了李涛与宏腾4S店的投诉 ， 也向店方了解过相关情况 ， 待李涛从外地返回后 ， 将会组织纠纷双方进行调解 。 对于李涛所说的4S店不给合同等事项 ， 该人士称4S店方面的说法是给了合同 ， 还透露除了李涛之外 ， 也有其他几起投诉与该店有关 。
就李涛购车过程中遭遇的相关“套路” ， 以及解决方案等问题 ， 财经网汽车尝试联系哈弗H系公关负责人未果后 ， 又联系到另一位相关内部人士 ， 该人士称该事件属于终端部门（管辖） ， 不归公关部门负责 ， 但是会通过终端部门了解情况（再做处理） ， “有可能不是我们的一级经销商 ， （可能）是代理什么的” 。
最新消息是 ， 上述人士称长城哈弗终端部门已经跟进处理相关事宜 。


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