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「哈弗」长城哈弗4S店“乱收费”车主维权屡受挫 官方回应终端部门已介入( 二 )


车主拿到的裸车发票 ， 目前只有这一张发票（车主供图）
车主维权屡屡碰壁
李涛告诉财经网汽车 ， 为了解决和宏腾哈弗4S店之间的纠纷 ， 自己至少五次前往4S店与对方理论 ， 并找到当初对接自己的销售人员马大龙多次协商 ， 但均无果而终 。
宏腾哈弗4S店的一位经理曾经出面称要解决问题 ， 但表示不能退钱 ， 并称这是双方达成的协议 ， 所有收费事项李涛都是自愿的 ， “（如果不接受）可以走任何法律程序” 。
李涛提供的一份据称是他和该4S店经理对话的一段录音显示 ， 对方称“你（李涛）可以使用你所有的权限 ， 派出所、法院等 ， 都可以解决问题 ， 我们这边没有错 ， 所以事项我们没有做错” 。
另一段录音则显示 ， 销售人员（马大龙）认为包括“协助办理贷款服务费”在内的所有收费事项都有告知 ， 也经过了李涛的同意 ， 但后者在录音中予以否认 。
李涛称 ， 为了维权 ， 自己也曾投诉到哈弗官方400电话 ， 一位工作人员称已经把他反映的情况记录下来 ， 但随后就没了消息 。
他又把自己购车遭遇乱收费和4S店拒绝提供发票以及合同等事项 ， 投诉到当地的12315平台 ， 一位工作人员回复称4S店的确有合同 ， 上面也都有李涛的签字 ， 所以只能协商解决这件事 。
但这位工作人员也强调发票等应该直接给到车主 ， （车主如果解决不了）可以去法院起诉店方 。
就李涛购车时遭遇购车纠纷等相关问题 ， 财经网汽车联系到最初邀约他前往购车的宏腾4S店一位工作人员 ， 对方表示李涛的确来店购车 ， 但自己只是负责邀约 ， 对于后续的纠纷事宜并不清楚 。
财经网汽车又联系到对接李涛的销售人员马大龙 ， 求证有关费用收取是否提前告知和未提供购车合同以及发票等事项 ， 其表示自己很忙 ， 对于具体情况不是很了解 ， 而且只是一个打工的 ， 所有事项都是李涛在和“领导”在沟通 ， 而且自己做的所有事情都符合中国的法律规定 。

「哈弗」长城哈弗4S店“乱收费”车主维权屡受挫 官方回应终端部门已介入
本文图片

车主的投诉内容截图（车主供图）
合同发票必须交给车主
就李涛通过分期贷款形式购车时遭遇的“套路”等问题 ， 财经网汽车联系到一位来自某豪华品牌4S店的业内人士 ， 该人士表示“协助贷款服务费”“GPS”等费用 ， 车主只要签字 ， 就很难追回了 ， 但是购车合同和所有费用发票或者数据 ， 对于一个规范经营的4S店来说必须给到车主 。
某主流合资品牌一位负责经销商事务的资深人士表示 ， 保险合同、贷款分期合同应该都有明确条款 ， 只不过店里销售人员没有详细解释 ， 客户也不认真看 ， 导致了纠纷的产生 ， “如果4S店在车主购车前明确了各项服务的价格 ， （收取费用）就不算违规或者不合理 ， 但是合同、发票都要给到客户 ， 客户交一份钱 ， 就要给一份发票” 。
对此 ， 知名维权律师邱宝昌也告诉财经网汽车 ， 如果（店方）没有提前告知 ， 就可能侵犯了消费者的选择权和知情权 ， 但是另一方面消费者维权一定要有证据意识 ， 因为“谁主张谁举证” ， 需要拿出证据证明自己当初不知情 。 同时如果店方拿出了合同 ， 而且上面有消费者的签字 ， 那就很难维权 。
对于店方至今没有提供购车合同和发票 ， 他认为消费者索要正式合同具有法律依据 ， 另外按照《消费者权益保护法》 ， 提供发票等票据也是经营者的义务 。
一位熟悉汽车金融业务的业内人士表示 ， 先要搞明白车主到底签的是购车合同 ， 还是融资租赁合同 ， 这两者之间的差距非常大 。 另外他认为车主签字是肯定的 ， 因为“套路贷只有让客户签字才能完成套路” ， 这就很难从合同层面找出漏洞 ， 所以退还全部“不合理收费”的可能性不大 ， 但通过协商 ， 退回一部分费用的可能性还是存在的 。 同时类似于GPS等一些收费事项 ， 如果车主索要 ， 也应该向车主提供发票或者收据 。


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