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「」快递柜保管超时收费引热议 解决快递“最后一公里”问题

丰巢快递柜保管超时收费引热议，不少市民认为12小时的免费存放时间太短——
“也许，晚上加个班，我的快递就超时了”
4月30日起，丰巢快递柜屏幕上多出一条“会员服务”的消息，非会员将无法享受一直免费寄存的服务 。也就是说，一直以来对用户免费的丰巢快递柜服务开始限时收费 。消息一出，立刻引起广泛争论 。不少市民表示，12小时的免费存放时间太短：“也许，晚上加个班，我的快递就超时了 。”
用户
可以理解，但12小时免费存放时间太苛刻
“您的包裹即将超过12小时免费保管期，超时后0.5元/12小时，3元封顶，请及时取出哦 。”5月8日凌晨，吕女士收到丰巢智能柜发来的包裹滞留提醒 。她这才知道，丰巢快递柜要实行限时收费政策了 。“天还没亮，我马上起床去取都来不及，交钱就交钱吧 。”
作为一名经常网上购物的90后，吕女士对智能快递柜的灵活性、安全性和便捷性一直抱着赞赏的态度 。“但这一次，我觉得有点‘过分’了 。凌晨通知我包裹即将超时，提醒我去取，有些缺乏人性化 。”
她认为，丰巢作为一家市场化企业，实行限时收费，完全可以理解 。“但12小时免费存放时间太短了 。包裹投放时间一般是早上，等到下班了，我再加个班，包裹就有可能超时了 。”
采访中，不少市民和吕女士的态度相似 。“付费就付费吧，包裹放在其他地方的话，我还担心丢 。”家住兰陵的杨女士说，她和丈夫是上班族，白天家里没人，下班后到丰巢取快递很方便 。但她也建议把免费存放的时长适当延长 。“最起码免费存放24小时吧 。”
还有一些市民表示这和收不收费无关 。“快递就是手递手的服务 。”市民王先生说，虽说收货地址一直写的是家里，但这两年很少当面签收，大多是没有经过自己同意，包裹就被放入了快递柜 。“网上购物时，全程的邮费都付过了 。快递柜再收我们的钱，我觉得不公平 。”
丰巢
限时收费主要为“提高格口周转率”
“没想到限时收费引起这么大关注 。”丰巢科技常州负责人告诉常州晚报采访人员，近日丰巢快递柜在全国启动会员制服务，并对非会员进行限时收费，主要是为了提高快递柜格口的使用周转率 。
5月11日，常州晚报采访人员走访了天宁区乾盛兰庭小区等几个丰巢快递柜集中的小区，发现快递柜显示屏已显示收费相关信息 。上面显示：开通丰巢会员，低至4元/月 。
根据显示内容，扫码关注丰巢智能柜公众号后，点击会员中心，用户可以选择1个月交5元，或3个月交12元，成为会员，享受7天长时存放免保管服务费等服务 。如果是非会员，快件存放超过12小时后，要收费0.5元，超过24小时，收费1元，3元封顶 。
这位负责人介绍，丰巢科技根据后台的数据显示，从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提高了5个百分点 。在常州（包括溧阳），丰巢共铺设了1100组智能快递柜，约11万个快递格口 。“如果取件提高比按照5个百分点计算，全常州每天早上会空出5000多个快递柜 。高峰时，这将一定程度缓解快递柜紧张的局面 。”
而关于12小时免费保管期限问题，这位负责人介绍说，这是公司按照后台数据做出的规定 。“每天，快递员派件高峰集中在早上9点至11点间，一般10点达到峰值 。确定免费保管12小时，就是基于这个派件高峰时段的推算，最晚到晚上11点，用户一般也就能把包裹取走了 。”
快递员
限时收费十几天来，用户习惯已有所改变
“经常有人把快递柜当成免费储物柜，高峰时，我们投递包裹时会找不到格口 。”圆通快递一位快递员认为，丰巢实行限时收费，可督促用户及时取出包裹，减少资源浪费 。
丰巢限时收费已推行了十几天，这位快递员已经感受到了变化——一些用户取件积极了；还有少数用户已开始拒绝使用丰巢，改用菜鸟驿站等代收投递方式 。
很多菜鸟驿站设在小区旁的超市，和市场上的丰巢、速递易、江苏云柜等快递柜不同，它目前只对快递员单向收费，单个包裹的收费大多在0.3元和0.4元间 。对于快递员来说，把包裹投递到驿站超市内，少了整理投箱的环节，更加节省时间 。


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