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[群众诉求]淮安探索建立政府走进“12345”热线常态化工作机制( 二 )


截至当日下午下班前，市卫健委主要负责人会同相关单位负责人，上门现场办结门诊挂号费问题1件、通过相关处室协调处理办结10件，还有7件市民反映问题将进一步调查核实协调办理，经联系核实尚有1件需要转相关主管部门协同办理 。
“卫生健康工作关系千家万户，走进‘12345’热线，能够直接倾听百姓呼声，感受百姓对卫生健康工作的期待 。”谈及此次活动，孙邦贵深有感触，“在今后的工作中，我们会设身处地为群众着想，尽心尽力为大家服务 。”
坚守初心 政府热线为民服务解难题
3月31日，市民方先生致电“12345”求助，其孩子患有先天性巨结肠与内出血，一直在市妇幼保健院住院治疗，急需手术，医院告知需缴纳4万元治疗费，但家里仅借款筹得1万元 。希望能先缴纳1万元做手术，待后期再筹款补缴费用 。接到交办诉求后，市卫健委立即协调市妇幼保健院，以救死扶伤为宗旨，先行救治患儿，待其情况稳定后，再协商相关费用问题 。对此，方先生表示非常感谢 。
卫生健康系统是一个与百姓利益密切相关的窗口单位，每个人在生活中都不可避免地要与卫生部门和医疗单位打交道 。因此，医疗卫生话题一直为广大群众所关注 。而群众所关注的这些问题，又大多集中在医疗技术、从业人员的责任心、药品的采买、医生的医德医风，以及医院的从业资格等方面 。
市政府便民热线服务中心的公开的数据显示，今年1-3月份，市卫健委共计受理群众诉求566件，日均受理6件，月受理量较去年同期增长132.34％ 。受理量排名前5的诉求类型是：医院资源、排队等候196件，占比34.63%；公共卫生突发事件159件，占比28.09%；医德医风53件，占比9.36%；民营医院、医疗诊所34件，占比6.0%；医患纠纷20件，占比3.53% 。
1-3月份，市“12345”热线派发至市卫健委工单总数为566件，其中1月份155件，2月份226件，3月份185件；所有交办事项均做到了“件件有落实、事事有回音”，但有延期工单3件，延期率为0.53%；所有工单办结率为99.16%，群众满意率为96.78%，响应率为97.59% 。
近年来，作为全市政务服务的总客服，“12345”政府便民热线充分发挥政府与群众间桥梁纽带作用，以“为民服务解难题”为具体目标，把成效体现在为民谋利、为民尽责上，努力实现好、维护好、发展好广大人民的根本利益，交出了让人民群众满意的答卷 。■融媒体采访人员 王小平 何剑峰 摄影 管伟法


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