人人都是产品经理■破解数字化转型难题，汽车行业需要4个变革
模式变革、组织变革、技术变革和数据变革是驱动汽车行业数字化转型的必然过程 ， 只有完成这个完整体系 ， 汽车行业才能实现以“产品为中心”向“用户为中心” 。
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现在汽车的生态也在重构 。 过去我们主机厂 ， 通过和各级供应商合作为用户提供产品和服务 。 但今天越来越多汽车企业选择产品定义、开发和销售都围绕以用户为中心 。 这些变化带来很多新的挑战 。 比如过去我们做信息化的时候 ， 很多时候是以流程作为驱动 ， 通过对业务蓝图梳理 ， 转化成信息化架构和一个个系统 ， 然后找合作伙伴进行实现和客制化 ， 最后用业务流程效率提升证明价值 。
这是烟囱式的架构 ， 系统后续改造成本也比较高 ， 很多时候IT部门就变成了一个支撑或者是成本中心 。 近年来 ， 大家已经不断提出数字化转型 ， 希望能够更好了解和洞察用户 ， 但原有信息系统架构确实是很大的束缚 。
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然而数字化转型成功案例有多少呢？ 在许多企业 ， 烟囱林立的信息系统 ， 其实是部门墙的结果 ， 要做数字化转型自然存在很多先天”不足” 。 要解决这一问题 ， 首先得转换思路 ， 数字化必须从“支撑”模式走到“驱动”模式 。
这里提了四个点 ， 模式的变革、组织的变革、技术的变革、数据的变革 ， 我认为这是一个完整体系 ， 只有完成这个完整体系才能向数字驱动变化 。
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01 模式变革
什么叫模式变革？就是首先企业思维模式要变化 ， 从产品思维向用户思维转变 。 现在很多企业做了自己的APP ， 打造自己的私域流量 ， 讨论黑客增长模型 。 然而模式转变关键 ， 我认为不是做一个自己的APP 。 应该分阶段去看 ， 第一步是如何连接用户 ， 因为只有连接用户才有可能获得用户；第二步是如何提升用户的粘性；第三步则要考虑如何转化 。
社区是目前实现这三个步骤较好载体 ， 社区里不仅需要提供内容 ， 同时需要给用户打造一个能够彼此连接起来的环境 ， 比如线上活动 ， 线上话题、小游戏等 。 现在很多企业在做裂变 ， 但是裂变的质量并不高 ， 用户留存率很低 ， 只能够制造一种虚荣的景象 。 一种更好方式 ， 是要让用户有进来的欲望 ， 这就需要打造一些刚性需求 ， 比如积分体系、用户成长体系 ， 让用户能够通过积分或者成长体系获得一定利益 ， 这个玩法也成熟 ， 积分商城 ， 用积分的方式让用户回到社区里面去 ， 在整个商品宣传上需要比较考究的 。
另外需要打造一种品牌价值观认同感 ， 比如通过公益类项目 ， 在APP上推出捐步的功能 ， 能够很好的得到很多同类用户的共鸣 。
02 组织变革
第二个变革是组织变革 ， 思维模式的变革需要配套对IT组织对应调整 。 很多企业的IT部门 ， 仅仅是一个“电脑维修”部门 ， 或者是支撑部门 。 但是 ， 模式变革带来是源源不断来自用户的声音 ， 这些声音通过数字化手段输入到内部 ， 需要有一个强而有力的部门来驱动内部对应这些需求 ， 同时平衡内部的”慢”和用户需求的”快” 。
我认为这应该是一个敏捷迭代的中台部门 ， 这个部门的定位需要较高且平台化 ， 只有这样才能够驱动后端的研产供销 。 对外将所有用户需求、市场需求转换成数字化 ， 对内进行赋能 。 同时这个组织必须要足够的轻和快 ， 如果不轻、不快 ， 自身的运转就无法满足前端的要求 。
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