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为啥微软对Surface的维修政策能不友善到这个程度( 二 )


■网友
微软的保修亲历过，甚至是摆明的占了便宜的那种，微软的售后没得说。买的其他地方的版本省出来钱的时候就要考虑到保修。话说回来，这个问题应该是丢系统了，有备份的话，可以尝试回复。虽说官网地址下载恢复镜像速度的确感人，但有不少第三方分流。不是什么艰苦的任务，估计题主电脑水平有限售后嘛，要么换，要么修，国家三包7天15天的。一个月退货，估计不可能，微软只是流程办事。最后，请在现阶段不要给日常缺少计算机常识和一定动手能力的用户推荐和购买微软的计算机，手机硬件。
■网友
讲真，作为占了微软便宜的人，必须出来洗地。港行xbox，2p手柄长期不用，电池漏液腐蚀了电池槽两端的金属片。我抱着死马当活马的心情报了维修，微软隔天直接喊快递上门取货，免费换新。你让我怎么黑他？？重要的说三遍：无论国行对不对水货保修，服务协议都是摆明了的。给你保修是运气，不保修是合理合法。无论国行对不对水货保修，服务协议都是摆明了的。给你保修是运气，不保修是合理合法。无论国行对不对水货保修，服务协议都是摆明了的。给你保修是运气，不保修是合理合法。
■网友
垃圾？微软的售后政策是业界最良心的没有之一，比某果各种天价维修不知好到哪里去了。
■网友
同样的问题，现在等待寄回维修中心维修。不得不说微软的质量不怎么样，客服和售后也同样令人担忧。
surface pro 4春节期间没怎么用，年后2月十几号发现的，一开始没留意，以为没电了，后来发现市电池充不进电，插上电源后显示”电源已接通，未充电“。然后就上网搜，发现遇到同样问题的朋友还不少，解决方法也是各显神通：擦电源线接口处金属点的、卸载驱动后重启的、按开关机键+音量+键冷重启的等等。试了一圈发现没啥用，上官网看了半天，下载了个检测程序也测了。
没办法打售后客服电话吧，3月5号下午打的，一个男的客服人员接的，上来按他的提示跟着做一些操作，其实百度出来的那些”土偏方“基本都一样：橡皮擦电源线金属点、卸载驱动等等，得！跟着他又来一遍，你说做过也没用，结果做了一遍也没用。他说那要创建个订单，寄到维修中心维修。问：有没有实体店？我可以送过去。回答：不行，那些维修点都是第三方的，拿过去也得寄回维修中心。好吧！维修中心在苏州，联邦快递上门取件。刚好我就在苏州，我说那要不我直接送去吧，不行，必须快递。好吧！ 都说好了，他突然”说你等我俩分钟，我去请示一下“ 瓦特？？？此刻回忆此前沟通经过感觉这个客户像新来的，等了一分多都，他说话啦:不好意思，我们要先发一个检测程序给你，你先自己检测一下。。。。。。。问：是不是和官网的一样？我自己弄过了。答：要检测以后的报告的。。。。。我当时自己操作后没保存那个结果的图片。 好吧，说稍后发邮件给我，检测程序检测完后再联系他们，还会发个编号给我，下次电话告诉编号接着再处理。 以为完了？？？？没有！
24小时后，一直没收到邮件，就知道他没发。。。
6号下午17点再次拨打售后客服。说了前一天打过，客服问有没有受理的编号。。。。。。。没有！说了发邮件发给我，你们没发我怎么会有？我问：能不能按手机号查一下？昨天手机邮箱都留了。答：查不了！！！！得，再跟着她来一遍手工操作的排除，（说前面操作过也没用，她说每个客服解决办法不一样！！！！我真服了，这是国际大公司的售后？每个人有每个人的小妙招吗？其实还是那些操作，顺序不一样，表达不一样，感觉他们内部根本没有一个标准化的东西，后来自己网上查了：原来，微软大陆的整个售后都是外包的，感觉跟很多大公司的专业客服还是有差距的。），最后说那还是重发那个检测程序吧，检测后解决不了再寄了x维修。我还是先把受理编号记下来吧，别下次又得重头来。这次很快收到邮件，检测后显示市电池部分有问题。


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