为啥微软对Surface的维修政策能不友善到这个程度( 三 )
第三次拨通客服，说了上次客服受理的编号和经过,以为直接安排快递要寄了。结果接通以后说又要跟着她再排除一次，说了上次做了哪些配出操作，结果这个客服又提出另一个新的、没尝试过的小妙招：物理加热！问怎么加热？说那个暖宝宝或者暖水袋烫电脑！！！我真服了，家里室温20度左右，又不是什么极端环境还要加热？而且加热多少度算合适，如果因为客户自己加热操作对产品有什么损坏，算谁的？那边只回答：不会的不会的。后来总算说不加热就寄过去维修，来回10-15工作日 。问她：能不能确诊后告个具体情况，什么原因造成的。答：不提供这个服务，维修中心和他们客服也没直接联系。。。而且电话那边一直问：您要不要帮您下维修订单？？？感觉她还不耐烦呢，感觉要寄回去修还要求着她帮忙一样的。。。。。这回我真服了，客服不靠谱不会所谓维修中心也是个半吊子吧？网上搜了一下，果不其然，很多人反应：维修中心维修后，没有解决问题的、修了比不修还糟的、维修和运输过程中产生二次受损的，比比皆是。（怀疑 的 自己百度一下）。搜了一下她们收快递的地址（苏州园区唯文路8号），根本没有微软的任何挂牌单位，是苏州的一家电子公司，怀疑他们所谓的微软维修中心也是委托第三方的。所以，现在在犹豫到底要不要寄过去维系，或者明天去看看所谓的维修中心到底怎么回事，离我家倒是不太远。
买这个电脑前就有个朋友用微软的笔电，还说过一次：千万不要买微软的电脑！！！结果没听进去啊，现在我再说一遍这话，估计也没啥卵用，反正以后自己家是不会再买了。没有实体店受理售后，客服是外包，维修不确定是不是外包。听说国外都是直接拿去店里修，修不好就换~靠，万恶的资本主义。
■网友
这个我有资格回答，不友善不是微软的错，而是某些人导致的。
我从surface1代用到surface4代，也算是忠实用户了。
在用一代的时候，喜欢折腾，经常装系统，终于有一次搞不定了，最后送修，免费寄回一台新的机器给我。
1代电源线经常出现充电接触不良的问题，给微软反映后，也没要求我把旧的设备寄回去，直接寄了新的电源线过来。
后来因为64g不够用，我又买了2代的surface，128g的，用了一年多，然后惊喜来了，机器usb口不良，我和以前一样送修，以为会和以前一样寄回来换新机。
然后！！！等了几天，接到联邦快递电话，说有两个包裹，拿回来一看。里面放了台全新的surface pro3，还是i5，8g，256g的！！！还有键盘盖！！！！而且我原来就寄回一台机器，键盘什么的都没寄回！！！！
你能想象吗，微软返修给你全新的机器，这次还给你免费升级了一波！！！！而且保修全部重新算！！！！
后来我无意间发现一些论坛高价回收1代和2代的在保机器，问了下才知道都在钻这个漏洞。
然后现在买了pro4，surface系列越来越成熟，也没有啥毛病会和以前一样送修了。前段时间问了下机器静电问题，客服也不像以前那么友善了。
我能说的就是2年前的微软保修，我认为是国内最优秀的保修。但是现在保修是什么样我也不知道，可能没以前好了，也可能很苛刻！！！
但是造成不友善是因为谁，还不是用户贪小便宜造成的？没资格指责政策的友善。
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