「充值」江苏省消保委网游和直播专项调查出炉 江苏台网游系列报道引发舆论关注( 二 )
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△斗鱼青少年模式
进入青少年模式后 ， 哔哩哔哩、TT语音仍然可以观看直播 ， 哔哩哔哩直播内容主要是青少年课程学习 ， 而TT语音青少年模式和一般模式版块设置完全相同 ， 没有专属内容池 ， 涉及相亲交友、开黑、踢保、扩列等不适合青少年观看和互动的内容 ， 不能充值 ， 但是可以打赏、发言 。
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△成年模式
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△开启青少年模式
2、所有平台不强制实名认证 ， 1个平台游客模式可打赏
所有直播平台体验样本均没有强制实名认证的规定 ， 只需要通过手机号、邮箱等注册或第三方账号例如微信、QQ、微博等登录 。
抖音、斗鱼、TT语音的个人资料即使填写未成年人的年龄信息 ， 系统也不会自动跳转青少年模式 ， 必须手动设定 。 哔哩哔哩（苹果手机）在游客模式状态下可以充值、打赏 。
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△哔哩哔哩游客登录
3、 7个平台有未成年提示 ， 2个平台强调不承担一切责任
此次线上体验过程中 ， 除一直播、花椒直播外 ， 其他平台在充值时会在充值协议中注明青少年特别提醒或在充值、打赏时小字标注不提倡青少年充值禁止未成年消费字样 ， 以提醒家长或者青少年注意 。
斗鱼和酷狗直播两大平台在各自充值协议中强调对于未成年用户使用本服务过程中的行为 ， 以及因使用本服务产生的一切后果不承担责任 。
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△酷狗充值协议
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△斗鱼充值协议
4、 不同型号手机同价不同币 ， 且最低充值金额不同
9个直播平台中 ， 快手、虎牙单次充值金额最高 ， 达100万元 。 抖音首次充值最低可充1元 ， 第二次最低只能充值6元 。
TT语音华为手机最低充值6元起 ， 苹果手机最低充值60元起 ， 不同型号手机最低充值金额不相同 。 斗鱼平台苹果手机1元可购买鱼翅数量0.7个 ， 华为手机1元可购买鱼翅数量1个 ， 不同型号手机的充值所代表的虚拟币值也不同 。
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△首次充值最低1元起 ， 第二次最低6元
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△苹果手机最低充值60元
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△华为手机最低充值6元
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△斗鱼充值同价不同币页面
5、 平台充值存安全隐患 ， 默认勾选 小额免密支付
9个直播平台体验样本中 ， 所有平台均使用第三方支付软件如微信、支付宝、京东支付等方式支付 ， 只需要输入第三方软件密码或者使用指纹即可支付 ， 无需验证充值用户是否为网银账户主体 ， 支付方式简单便捷 ， 但是存在安全隐患 。 其中 ， 一直播在充值支付时 ， 会自动勾选支付宝小额免密支付 ， 必须手动取消才可改变自动支付方式 。
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△一直播自动勾选页面
6、 直播打赏普遍涉嫌消费诱导现象
体验过程中 ， 9位体验员在打赏时遇到不同程度的诱导 ， 包括单次打赏时 ， 页面有连击提示或者自动勾选数量；打赏成功后 ， 主播口头交流 ， 诱导继续打赏赠送 。
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△打赏页面默认赠送数量
7、 退款流程复杂、客服推诿 ， 退款难
截至目前 ， 9个直播平台体验样本中 ， 尚无一例成功退款 。 各个平台退款流程复杂 ， 要求提交手持户口本证明、监护人及未成年人身份证、出生证明等信息资料 ， 体验员普遍存在个人信息安全担忧 。 TT语音线上客服和电话客服互相推诿 ， 酷狗直播、一直播表示因平台规定或提交资料不全面等原因拒绝退款 。
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△酷狗直播拒绝退款
三 ， 江苏省消保委建议：
江苏省消保委针对本次调查 ， 提出加快推进注册实名认证+支付前人脸识别双认证系统的建议：
（一）严格遵守《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关规定 ， 所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号实名注册 。
2019年11月1日 ， 国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》 ， 《通知》规定 ， 实行网络游戏用户账号实名注册制度 。 所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册 。 自本通知施行之日起2个月内 ， 网络游戏企业须要求已有用户全部完成实名注册,对未完成实名注册的用户停止提供游戏服务 。 目前 ， 网络游戏企业严格落实实名认证和注册情况尚不甚理想 。 因此 ， 所有从事网络游戏的企业应当严格遵守《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》的相关规定 ， 切实完成实名注册 ， 未实名注册不提供游戏服务 。
（二）任何注册用户进行游戏充值或支付消费前 ， 均须开启人脸识别 ， 只有注册用户信息和人脸识别相匹配时 ， 方可进入游戏充值或支付消费程序 。
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