「充值」江苏省消保委网游和直播专项调查出炉 江苏台网游系列报道引发舆论关注
今年3月份 ， 江苏广播电视总台融媒体新闻中心 ， 针对未成年人巨额网游、直播打赏 ， 做了连续报道 ， 并引发了社会各界的强烈关注 ， 众多家长也通过江苏新闻的官方微信微博、荔枝新闻、新闻热线等渠道 ， 告知了他们的遭遇：在家长不知情的情况下 ， 孩子们用家人的身份信息注册打网游 ， 结果导致在操作时 ， 冲动消费、误消费等现象频发 。 相关节目也引起了江苏省消保委的关注 ， 为此 ， 在今年3.15之后 ， 他们就发起了网络游戏和直播的调查 ， 4月13日 ， 相关调查结果正式出炉！
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△选取调查的手机游戏APP样本图
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△选取调查的直播APP样本图
省消保委的这次调查共选取18个样本 ， 其中直播平台APP有9个 ， 手机游戏APP有9个 ， 各占50% ， 其中 ， 手机游戏APP包括：和平精英、王者荣耀、猫和老鼠、第五人格、开心消消乐、奥特曼传奇英雄、迷你世界、天龙3D、创造与魔法 。 直播平台APP包括：快手、斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩、一直播、花椒直播、酷狗直播、TT语音 。
一 ， 手机游戏APP调查结果：
1 ， 3款游戏游客模式可以直接充值消费
根据国家新闻出版署发布的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》）规定 ， 网络游戏企业可以对其游戏服务设置不超过1小时的游客体验模式 。 在游客体验模式下 ， 用户无须实名注册 ， 但也不能充值和付费消费 。
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△体验员使用苹果手机登录 ， 进入游戏显示游客XX
本次线上调查体验中 ， 开心消消乐、奥特曼传奇英雄以及天龙3D（苹果手机）有游客模式 ， 游客模式可以直接进入游戏 。 这3款游戏的游客模式均可以直接充值消费 ， 并无金额限制 。
2、9款游戏均可通过其他账号登录 ， 实名认证流于形式
国家新闻出版署发出《通知》 ， 要求企业落实实名认证 ， 所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册 。 但是 ， 在实践中 ， 不少企业以第三方账号实名认证为前提 ， 简化软件本身的实名认证设置 ， 导致未成年消费者非常容易通过成年人的第三方账号登录游戏 ， 为未成年人长时间游玩及过度充值提供了便利 。
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△迷你世界实名认证页面
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△腾讯旗下游戏实名认证页面
本次调查中 ， 9款游戏均可以通过其他账号例如微信、QQ、邮箱、手机号码等注册或点击授权直接登录 ， 实名认证流于形式 。 特别注意的是 ， 有2款游戏创造与魔法、天龙3D ， 体验人员使用未实名认证的华为账户进行登录 ， 也可以充值消费 。
3、4款游戏未成年实名认证后充值额度不受限
根据国家新闻出版署《通知》规定 ， 同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务 ， 8周岁以上未满16周岁的未成年人用户 ， 单次充值金额不得超过50元人民币 ， 每月充值金额累计不得超过200元人民币 。
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△第五人格未成年人账号可充值198元
在体验9款游戏过程中 ， 奥特曼传奇英雄、创造与魔法、第五人格、迷你世界都存在填写未成年人实名信息 ， 玩游戏时间不限定 ， 单次充值可以超过50元 ， 甚至高达到648元 ， 且可以多次充值的现象 。 如奥特曼传奇英雄 ， 以未满十岁未成年人身份信息注册 ， 省消保委的体验员连续充值5次 ， 金额从6元至258元不等 ， 不受限制 。
5 ， 9款游戏直接跳转第三方平台付费 ， 存在安全隐患
此次线上体验中 ， 9款游戏充值付费只需点击购买 ， 直接跳转第三方支付平台 ， 例如微信、支付宝、苹果支付或者华为支付等 ， 第三方软件如果开通免密支付 ， 可以直接付款 ， 无需验证 。
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△迷你世界购买页面
直接跳转第三方平台付费存在一定安全隐患 ， 在投诉案例中 ， 省消保委就接到多起消费者投诉称家中未成年人在家长不知情情况下 ， 因知晓密码 ， 通过手机应用商城下载网络游戏 ， 直接跳转第三方平台付费 ， 充值几百到数万元不等 。
6 ， 未成年充值退款流程复杂 ， 仅2款游戏退款成功
从媒体报道和省消保委接到的相关投诉情况看 ， 未成年人充值退款流程复杂 ， 除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外 ， 甚至有游戏方要求提供未成年人充值时的监控视频等证据 ， 同时很多家长遭遇游戏企业拖延推诿等问题 ， 家长纷纷表示退费难 。
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△天龙3D充值页面
本次体验的9个游戏APP样本中 ， 截至目前 ， 仅腾讯旗下的王者荣耀、和平精英退款成功 ， 其余游戏尚未退款 。
二 ， 直播平台APP调查结果：
1、部分直播平台青少年模式与一般模式无差异 ， 形同虚设
9个直播平台体验样本中均有青少年模式 ， 打开APP就会弹出相关提示 。 除了一直播和快手规定每天使用时长不超过40分钟外 ， 其他7个直播平台（斗鱼、虎牙、抖音、哔哩哔哩、花椒、酷狗直播、TT语音）均可以通过输入密码延长青少年模式下软件的使用时限 。
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△快手青少年模式
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